TICS | Ticket iBE Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia del numero de licencias actuales y cambios de cartuchos	Fotos
	Evidecia	whats app Dra Estrella indica seguimiento en un par de semanas
	Evidencias	Evidencias de la aplicación V2

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:32:15

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:32:15

EC Hugo hablo con Dra Estrella comenta que no se reportó el incidente, se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-17 15:32:02

Se recibe mensaje de Anjali comenta lo siguiente
Notando que es un dispositivo gen 2 y no podemos agregar licencias externamente desde nuestro lado. Por favor, confirme esto. Es posible que hayan utilizado el cartucho en cualquier otro dispositivo que pueda conocer. Además, no hemos enfrentado este problema en dispositivos gen 2, se validará con Hugo para saber si se utilizaron el equipo antes de entregarlos

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-15 20:40:26

Contesta Anjali que se actualizara el sistema y nos informara cuando se agreguen las licencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-13 06:42:10

Se le indica a soporte de la India que si tiene alguna informacion por TEAMS

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-13 06:18:45

Anjali comenta que se lo notificara a Mik para su apoyo.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-12 06:24:57

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de la aplicación V2

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-11 12:39:27

Me comunico con Usuaria y se valida que solo tiene solo cuenta con la aplicacion IBE Connect V2 , se le pide apoya a Soporte de la India

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-11 12:26:49

Me comunico con operadora para validar si cuenta con la aplicacion IBE Conect v1 y si cuenta con estudios, comenta que se le marque el dia de mañana a las 11 am

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-10 15:52:17

Me comunico con Anjali comenta que Se tiene que validar que el equipo cuenta con la versión 1 y si tiene estudios realizados encaso de que no se lo notificamos para que lo valide con Mik

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-10 12:44:51

Me comunico con Atu comenta que ese tema lo se tiene que validar con Anjali, me comunico con Anjali me comunico con Anjali pero no toma llamadas, se le vuelve a pedir apoyo por TEAMS

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-10 10:40:11

Me comunico con usuaria se valida en el equipo W0F8E76, cuenta con 604 reportes y 351 licencias en total seria 955 mas los 37 estudios del otro equipo faltan 8 licencias que no muestran, se realizó quitar y poner el cartucho, Enroll Device y resync pero aun no se actualiza correctamente, se le pide apoyo a soporte de la India por TEAMS

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 15:35:21

Me comunico con usuaria se valida en el equipo W0F8E76, cuenta con 604 reportes y 351 licencias en total seria 955 mas los 37 estudios del otro equipo faltan 8 licencias que no muestran, se le pide apoyo a soporte de la India por TEAMS

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 15:27:26

Comenta Operadora que tendra el otro equipo como a la 1 PM pero nos manda un whatsapp en cuanto tenga el equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 10:49:09

Me Comunico con Operadora María Francisco Guerra 9811164128 se realiza el proceso de sincronización en el equipo W170F93 lo cual se nota que cuenta con 640 estudios y 397 licencias disponibles en total son 1037 licencias, usuaria comenta que contara con el otro equipo mas tarde, se tiene que validar los estudios que tenga el equipo y las licencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 10:16:24

Me comunico con Operadora María Francisco Guerra 9811164128 comenta que no cuenta con el equipo por el momento, comenta que se le envie un mensaje a su whatsapp para que se lo pueda enseñar a su jefe y le pueda proporcionar el equipo para realizar el proceso de quietar y poner el cartucho para que se reflejen las licencias correctas. Se manda whatsapp

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 08:30:10

Me comunico con Operadora María Francisco Guerra 9811164128 comenta que no cuenta con el equipo por el momento, comenta que se le envie un mensaje a su whatsapp para que se lo pueda enseñar a su jefe y le pueda proporcionar el equipo para realizar el proceso de quietar y poner el cartucho para que se reflejen las licencias correctas.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-10-07 08:15:10

EC hugo comenta que DRA todavia no tiene fecha de sesion

Gloria Gomez Valdez 2022-09-26 13:28:54

EC Hugo habló con la dra y le comenta que no tiene fecha de sesión pues no hay contrato, no estan trabajando y los equipos estan resguardados

Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 16:08:28

EC comenta que sigue en la esra de respuesta de la doctora, pues ayer le mando WA pero no le ha contestado

Gloria Gomez Valdez 2022-09-21 14:03:38

EC Hugo comenta que valida hoy con DRa si ya contara con fecha y nos informa cualquier respuesta

Gloria Gomez Valdez 2022-09-20 16:26:58

Mañana se validara con EC si ya se cuenta con fecha de sesion

Gloria Gomez Valdez 2022-09-19 14:01:50

EC Hugo comenta que no le han dado fecha de sesión a la Dra. Estrella. ya que los equipo estan en resguardo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-12 15:35:08

DRa Estrella indcia por WA: el programa esta suspendido, los equipos estan en resguardo, hablo con la responsable, los operadores se encuentran de campañaa en otro estado, estoy en espera de fecha de programar sesion

Gloria Gomez Valdez 2022-09-07 15:49:31

Le pregunto a EC Hugo si ya le dio respuesta la Dra. Estrella de donde estan los equipo para que se pueda hacer hacer el proceso de quitar el cartucho y volverlo a poner para revisar los números de licencias. comenta que le dieron la misma respuesta que no saben donde estan los equipos que lo van a validar

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-07 15:24:59

Dra Estrella le indica a Hugo en conferencia , que los de Bioscan aun no le dan respuesta de en donde están los equipos para poder hacer el proceso de quitar el cartucho y volverlo a poner para revisar los números de licencias. Hugo le pedir a estatus a Dra el dia de mañana 6 de sept tanto por el grupo de whats app. como en conferencia.

Susana Cruz Miranda 2022-09-06 16:57:21

Se le pide apoyo a EC Hugo para que valide con Dr Estrella la Información

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-09-06 16:02:07

Bioscan comenta -,que van a investigar donde estan los equipos.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 16:38:20

Dra. Comenta: Hola Lic. Hugo
Los esquipos de BIOSCAN no están trabajando, están en resguardo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 16:12:56

EC Hugo comenta que ya le pregunto a la Dra. Estrella cuando se encontraran en operacion los equipos ya que estan en resguardo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-05 16:11:27

Roberto comenta que EC Hugo comenta que tiene que validar con la Dra. Estrella cuando estaran los equipos disponibles que estan en resguardo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-09-02 14:27:30

DRa EStrella indica por whatsap
Estoy en comunicación con BIOSCAN, los operadores están en campaña fuera de Puebla
Los equipos iBreastExam no están trabajando, hoy tendré sesión con los encargados del resguardo, sólo para actualizar.
Lic. Hugo
Es posible q Robert pueda hablar con el soporte de India, necesitamos resolver el problema de los equipos en el ambiente y que ya se puedan subir todos los estudios
Si no, no podemos avanzar
EC Hugo le indica: En lugar de Atul esta Anjali, por la hora no nos va a contestar hasta mañana temprano. Robert ya esta mañana temprano. Si quieres hoy lo comentamos con Matt

Gloria Gomez Valdez 2022-09-01 13:26:04

EC Hugo comenta que todavia no hay fecha para que se encuentren en operacion los equipo ya que estan en resguardo. pues la Secretaria de Salud no dio presupuesto para el programa. no la ha contestado la Dra. Estrella

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-31 13:20:14

Ayer EC Hugo comento que los equipos estan en resguardo y no se tiene fecha para que se encuentren en operación pues la Secretaria de Salud no dio presupuesto para el programa. Cualquier avance que tenga la DRA Estrella nos avisará

Gloria Gomez Valdez 2022-08-25 10:15:09

No cuentan con los equipo los tiene la secretaria de salud esta en resguardo y no sabe para cuando la Dra. Estrella

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-24 13:15:17

EC Hugo comenta que DRa EStrella no ha indicado fecha en la cual operadores de BIOSCAN regresaran a laborar, cualquier respuesta nos avisa

Gloria Gomez Valdez 2022-08-23 12:07:26

Dra comenta que NO estan trabajando aunls de Bioscan, nos avisara cando regresen

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-08-22 09:20:38

EC Hugo preguntará a DRa Estrella cuando los operadores tendrán los dispositivos para realizar pruebas

Gloria Gomez Valdez 2022-08-18 08:48:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Generar conferencia con areas involucradas

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 11:12:44

Se realiza llamada a operadora para realizar lo dicho por la India y la Dra. Juana Luna Bonilla 5513451585 quien nos menciona que ella no tiene ese equipo y que se vea el tema con la Dra. Estrella
Nos comunicamos con una segunda operadora María Francisco Guerra 9811164128 quien nos menciona que el equipo no lo están utilizando y que por el momento no lo ocuparan por que están realizando ultrasonidos y que se encuentra ocupada
Se le notifica a EC. Hugo para que solicite apoyo a Dra. Estrella, en espera de respuesta

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-17 11:10:21

Se pide apoyo a Robert para que le marque a operadora

Gloria Gomez Valdez 2022-08-17 09:59:43

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-08-15 10:29:41

-> Se adjunto el archivo Evidecia el cual se describe a continuación: whats app Dra Estrella indica seguimiento en un par de semanas

Susana Cruz Miranda 2022-08-12 16:47:46

Dra Estrella indica los equipos de Testedlab están en resguardo, las operadores están enruta de otro programa , probablemente un par de semanas continua seguimiento

Susana Cruz Miranda 2022-08-12 16:46:34

EC Hugo comenta que aun no se realiza el proceso que indico Anjali,

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-12 08:14:21

Se recibe mensaje de Anjali comenta que -¿Podría retirar el cartucho y volver a insertarlo? Y verifique nuevamente el recuento de licencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-08-11 08:32:59

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion

Abel Antonio Sebastian 2022-08-10 18:38:34

Se comparte numero de reporte al grupo de temas Ibe para el seguimiento

Abel Antonio Sebastian 2022-08-10 18:38:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia del numero de licencias actuales y cambios de cartuchos el cual se describe a continuación: Fotos

Abel Antonio Sebastian 2022-08-10 18:37:28

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-08-10 18:35:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-08-10 18:35:14

Contacto	Itzel Estrella Hernández Morales	Institución	PDE
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5545632200
E-mail	ehernandez@prevencionydeteccion.mx	Proyecto	BIOSCAN

Llamada	Incidente	Producto	Software
No. Dispositivo Movil	NP	No. Scanner	NO

Fecha Creación	2022-08-10 18:31:28	Fecha Cierre	2022-10-17 15:32:15
Tiempo Respuesta	00:03:46	Tiempo Solución	926 14:00:27
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Delegación /Municipio	Puebla	Colonia:	Centro
Calle y Numero:	NP	Estado:	Puebla

Itzel Estrella Hernández Morales

Ticket No. 190672

TT190672 Licencias no aparecen

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