Lorena Pérez
TT195346 Problema de conexion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Pérez | Institución | CTM |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5548466663 |
| cd.lore.zep@gmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-27 13:06:51 | Fecha Cierre | 2022-10-27 13:31:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 981 11:19:59 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no puede conectarse al escanner por medio de Blue tooth
W09122e |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 13:31:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 13:31:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 13:31:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 13:31:53
Se le indica a Dra que realice Pruebas
El escáner no - Compruebe si el escáner está cargado (requiere un mínimo de 5 horas)
conectar - Verifique si el Bluetooth está encendido o no en el teléfono
- Reinicia la aplicación
comenta que ya se pudo conectar, se le comenta que lo mantenga en observación y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 13:31:39
El escáner no - Compruebe si el escáner está cargado (requiere un mínimo de 5 horas)
conectar - Verifique si el Bluetooth está encendido o no en el teléfono
- Reinicia la aplicación
comenta que ya se pudo conectar, se le comenta que lo mantenga en observación y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-27 13:31:39
Se valida con Dra. sin embargo el equipo esta cargado, asi mismo esta conectado al Blue tooth, y ya reinicio el equipo varias veces, se le pide intente realizar la conexion con otro equipo para validar cual es el problema.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 13:14:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 13:14:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 13:13:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 13:13:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 13:10:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-27 13:10:29