Marcela Flores Merlo
TT194739 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Flores Merlo | Institución | PDE |
| Celular | 2441061004 | Teléfono Fijo | 2221573666 |
| marcela.floresm@correo.buap.mx | Proyecto | BUAP |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-19 12:15:20 | Fecha Cierre | 2022-10-20 11:45:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 1151 19:36:43 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que desde que su equipo se actualizo ya no no puede capturar la imagen del estudio, menciona que no la puede guardar.
W0F8E12 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:45:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:45:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:45:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:45:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de Dra Estrella indicando que ya quedo resuelto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:44:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:44:57
Se recibe mensaje de Dra Estrella comentando que se comunico con la operadora y ya quedo funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:42:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 11:42:56
Se recibe whatsapp de operadora comenta que se le marque, me comunico con ella indica que ya quito el cartucho y lo puso y sigue haciendo lo mismo, me comunico con Soporte de la India comenta Atul que Anjali me estará apoyando y que le de tiempo para que se comunique conmigo en unos minutos,
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 10:02:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-20 10:02:21
Operadora pide se le vuelva a MArcar porque realizo lo indicado y sigue sin funciona
Cel: 2223716633
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 09:37:04
Cel: 2223716633
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 12:39:44
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 12:39:44
Se realizan pruebas y se toma video, al momento de realizar el escaneo al momento de querer guardar el cuadrante o celda que se escanea no se guarda, se envia video a Soporte de la India por whatsapp y se le marca a Anjali por whatsapp indica que se retire y se ponga nuevamente el cartucho y se intente de nuevo, me comunico con Dra Marcela y proporciona numero de 2223716633 Araceli Operadora , me comunico con Operadora pero no toma llamadas, se envia whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 12:39:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-19 12:39:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 12:17:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 12:17:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 12:16:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-19 12:16:59