Itzel Estrella Hernández Morales
TT183599 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Estrella Hernández Morales | Institución | PDE |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5545632200 |
| ehernandez@prevencionydeteccion.mx | Proyecto | BIOSCAN |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-26 10:30:47 | Fecha Cierre | 2022-04-27 10:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 1328 16:52:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella comentando que no se suben los estudios al Big Data del equipo 1, pide se le apoye en revisar el tema Equipo: iBEc3_W0FBE76 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:52:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:52:08
EC Hugo comenta Gracias por su atención, los estudios del equipo W0F8E76 ahora aparecen correctamente en el backend
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:49:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:49:09
Se recibe correo de soporte: Según su correo electrónico anterior, el número de dispositivo que mencionó era *W0FBE76*, que no muestra escaneos en el backend.
Las capturas de pantalla que proporcionó son para el dispositivo W0F8E76, que tiene 470 escaneos que aparecen en el backend.
Realice los pasos para la exportación automática en el dispositivo *W0FBE76* y háganoslo saber.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:46:47
Las capturas de pantalla que proporcionó son para el dispositivo W0F8E76, que tiene 470 escaneos que aparecen en el backend.
Realice los pasos para la exportación automática en el dispositivo *W0FBE76* y háganoslo saber.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-27 10:46:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Mik
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 14:45:55
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 14:45:55
Se envía correo a Soporte de la india para su apoyo con el reporte
recibimos un reporte de el cliente Bioscan donde nos indican que están realizando estudios lo cual no se están reflejando en el Backend del equipo W0FBE76. nos pueden apoyar con este reporte por favor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 14:44:42
recibimos un reporte de el cliente Bioscan donde nos indican que están realizando estudios lo cual no se están reflejando en el Backend del equipo W0FBE76. nos pueden apoyar con este reporte por favor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 14:44:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-26 10:35:32
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-26 10:35:32
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella comentando que no se suben los estudios al Big Data del equipo 1, pide se le apoye en revisar el tema
Equipo: iBEc3_W0FBE76.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-26 10:34:55
Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella comentando que no se suben los estudios al Big Data del equipo 1, pide se le apoye en revisar el tema
Equipo: iBEc3_W0FBE76.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-26 10:34:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 10:34:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 10:34:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 10:33:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-26 10:33:58