Dr. Estrella Hernández
TT189193 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 18:38:08 | Fecha Cierre | 2022-07-27 09:48:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 1244 14:57:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que el equipo PDE 05 device W0F8E12 solo muestra 3 estudios en en Backend |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:48:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:48:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:48:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:48:25
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:48:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:48:15
Se valida en el Backend y se ve que ya tiene 39 estudio el equipó W0F8E12 y ya no estan os estudios de BUAP, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:47:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-27 09:47:24
Se valida hay 2 escaneos que son de BUAP, se le pide apoyo a Atul que mueva esos estudios al backend de BUAP, comenta que lo actualizara para el dia de mañana.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 09:00:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 09:00:04
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:20:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:20:07
Se valida en el Backend y ya aparecen 41 escaneos, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:19:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:19:28
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:14:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:14:44
Se valida en el Backend y ya se muestran 18 escaneos, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:13:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 08:13:54
Atul indica por teams
Sorry to say but its not possible.
Lamento decirlo, pero no es posible que el dispositivo este en 2 ambiente en productivo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 05:58:15
Sorry to say but its not possible.
Lamento decirlo, pero no es posible que el dispositivo este en 2 ambiente en productivo
Se recibe teams de Atul indicando
Device: 048BA1 Total Scans: 3746
Device: 048F5B Total Scans: 17
Device: W0F8E12 Total Scans:41
Scans has been updated kindly check.
Dispositivo: 048BA1 Escaneos totales: 3746
Dispositivo: 048F5B Escaneos totales: 17
Dispositivo: W0F8E12 Escaneos totales: 41
Los escaneos se han actualizado, compruebe
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 05:54:33
Device: 048BA1 Total Scans: 3746
Device: 048F5B Total Scans: 17
Device: W0F8E12 Total Scans:41
Scans has been updated kindly check.
Dispositivo: 048BA1 Escaneos totales: 3746
Dispositivo: 048F5B Escaneos totales: 17
Dispositivo: W0F8E12 Escaneos totales: 41
Los escaneos se han actualizado, compruebe
Se le pregunta a soporte de la India si el dispositivo puede estar en dos ambiente productivos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 21:16:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 21:16:53
Se le comenta a Atul que se valido en el backend y hay 3 estudios y se le informa que deben de ser mas estudios en el backend, se le informa que este equipo al principio lo tenia ocupando PDE lo cual ya tenian estudios realizados, se le entrego a BUAP lo cual ellos han realizado mas estudios que singuen si reflejarse el en backend, se realizo enroll device y resynch en el equipo pero por el momento estand e vacaciones, pero que nos apoye para que se visualicen los estudios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 21:15:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 21:15:58
Se le comenta a Atul que hemos verificado el backend pero aún muestra 3 escaneos, este dispositivo fue el primero de PDE, hicieron escaneos con PDE, este dispositivo fue entregado al cliente BUAP y han realizado algunos escaneos, no tenemos la información exacta sobre los escaneos realizados porque están de vacaciones, pero antes de haber hecho resincronizar y rodar el dispositivo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 15:06:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-25 15:06:07
Se pide apoyo a compañero Roberto para dar seguimiento con los de la india
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 12:54:41
Se recibe mensaje de Atul por whatsapp comentando que esta en su ciudad natal y que no tiene señal pero seguro el dia Lunes actualizara el sistema y nos informara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-24 07:09:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-24 07:09:52
Se pide apoyo a Roberto para dar seguimiento con los de la india
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 13:31:29
Se pide apoyo a Roberto para dar seguimiento con los de la india
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 13:31:29
Se le pide apoyo a soporte de la india con copia a Mik se le manda - Me puede apoyar con el reporte dando me alguna informacion o estatus, ya que ya lleva varios dias que no recibimos ninguna informacion, quedamos atentos a sus comentarios.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 19:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 19:37:10
Se le pide apoyo a compañero Roberto para que de seguimiento a reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-21 18:42:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-21 18:42:54
Atul por teams contesta
rpalvarez i will check and let u know on the same
lo comprobaré y te haré saber en el mismo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-21 10:15:31
rpalvarez i will check and let u know on the same
lo comprobaré y te haré saber en el mismo
Se el pide apoyo a Atul y Anjali por Teams
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 20:30:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 20:30:36
Se les pide nuevamente apoyo a Soporte de la India ya que no hay respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 15:09:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 15:09:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 11:51:27
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:44:43
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:44:43
Se le pide apoyo a Soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:44:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:44:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:42:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:42:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:42:08