Itzel Estrella Hernández Morales
TT186406 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Estrella Hernández Morales | Institución | ISEM |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5545632200 |
| ehernandez@prevencionydeteccion.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-06-07 08:15:45 | Fecha Cierre | 2022-06-07 18:16:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1122 08:25:40 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de EC Hugo indicando que 21 equipos de ISEM se van a entregar los equipos de ISEM Atlacomulco a la jurisdicción de Toluca son los equipos del 1 al 21 de ISEM
Números de equipos: 048c4a 07a3fd 0492c9 048efa 0492ca 07a492 048f0e 0492c8 048c83 048a97 0492d1 07a359 07a392 048a94 07a58d 0492cf 048ace 048c10 07a356 048ef4 07a3cd |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:16:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:16:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia de equipos el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:16:26
EC Hugo comenta que este reporte ya quedó solventado, solo fueron 15 equipos, los 6 pendientes se asignarán a Xonacatlan
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:16:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-07 18:10:34
Se recibe mensaje de Anjali comenta que ya se actualizo, que se haga enroll device para que se actualice, se le notifica a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 09:00:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 09:00:39
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:23:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:23:39
Se le pide apoyo a soporte de la India para actualizar las licencias de los equipos por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:19:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:19:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:18:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:18:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 08:18:49