Ramses Vázquez
TT185990 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramses Vázquez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9515706188 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-31 17:09:37 | Fecha Cierre | 2022-09-15 16:01:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1292 22:45:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matthew Campisi | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de la Dra. Estrella comentado que realizo la actualización de la aplicación a la versión 2 en los equipo del DIF Oaxaca y algunos de ellos no se actualizaron el numero de licencias de las cuales ya contaban en la versión 1 de la aplicación
Los equipos son 74, 82,83,70 y 87, nos comparten Excel con el numero de licencias |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 16:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 16:01:06
En reunion con ing Cynthia se acuerda que este tema se debe de llevar con una tarea en teams por parte de EC Hugo para dar seguimiento, él ya la generó por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-09-15 16:01:02
Hugo comenta que la Dra. Estrella comenta que tiene sesión la proxima semana con Oaxaca.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-14 17:08:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-14 17:08:36
-> Se adjunto el archivo captura de pantalla de mensaje de Dra Estrella el cual se describe a continuación: captura de pantalla de mensaje de Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 08:46:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 08:46:02
Se recibe mensaje de Dra Estrella comentando que me pone copia, asi mismo pregunta en el whtasapp de Oaxaca -
Por favor indíquenos en qué fecha es posible programar sesión, para concluir con la actualización de los equipos que tienen asignados.
Gracias
pero no tuvo respuesta. por parte del responsable.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 08:45:01
Por favor indíquenos en qué fecha es posible programar sesión, para concluir con la actualización de los equipos que tienen asignados.
Gracias
pero no tuvo respuesta. por parte del responsable.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-13 08:45:01
Se le pregunta a Dra Estrella cuando se realizara la actualización de los equipos de Oaxaca en espera de repuesta de Dra Estrella
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:55:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-09-12 15:55:45
Roberto le preguntara a Dra. Estrella si ya tiene fecha de proxima sesion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 15:41:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-09-12 15:41:00
DRa Estrella indica por WA: DiF Oaxaca se encuentra en campaña, probablementes la proxima semana tienen sesion
Gloria Gomez Valdez
2022-09-07 15:47:45
-> Se adjunto el archivo Whats app personal de Oaxaca n2 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-09-06 17:17:47
Susana Cruz Miranda
2022-09-06 17:17:47
-> Se adjunto el archivo Whats app personal de Oaxaca n1 el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-09-06 17:17:32
Susana Cruz Miranda
2022-09-06 17:17:32
Luis de Oaxaca no cuenta con operadores actualmente no cuentan con contrato y es por ello que no tienen personal para hacer el proceso 2 sept
5 de sept Dra Estrella le pregunta a personal de Oaxaca Arq Luis fecha en la que se puede contar con los equipos, se esta a la espera de que brinde fecha personal de Oaxaca
Susana Cruz Miranda
2022-09-06 17:17:15
5 de sept Dra Estrella le pregunta a personal de Oaxaca Arq Luis fecha en la que se puede contar con los equipos, se esta a la espera de que brinde fecha personal de Oaxaca
Susana Cruz Miranda
2022-09-06 17:17:15
DRa Estrella indica por WA: Estoy en espera de respuesta de las U. Mov. Oax. para programar sesión.
Con el DIF Oax. si pude hablar ayer, se encuentra en campaña, probablemente 12-13 sept. tengamos sesión.
Gloria Gomez Valdez
2022-09-01 13:10:27
Con el DIF Oax. si pude hablar ayer, se encuentra en campaña, probablemente 12-13 sept. tengamos sesión.
EC Hugo comenta que los de Oaxaca no le han dado fecha de proxima sesion a Dra. Estrella
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-31 13:13:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-31 13:13:47
Ec Hugo comenta que la Dra. Estrella no le dado fecha de proxima sesion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:53:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-30 16:53:11
EC Hugo comenta que DRa no ha dado fecha de próxima sesion, mas tarde le pregunta porque ahorita esta en sesion con Tabasco
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 13:35:43
EC Hugo comenta que DRa no ha dado fecha de próxima sesion, mas tarde le pregunta porque ahorita esta en sesion con Tabasco
Gloria Gomez Valdez
2022-08-30 13:35:43
EC Hugo comenta que DRA Estrella no ha dado fecha de sesión, pero la esta agendado para esta semana, pues de lo contrario seria hasta el proximo mes, en cuanto le indique fecha nos avisa
Gloria Gomez Valdez
2022-08-29 12:00:26
EC Hugo comenta que va a tener sesion la Dra. Estrella la proxima semana y nos avisa.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-24 13:12:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-24 13:12:10
DRA Estrella no ha indicado fecha de proxima sesión, en cuanto comente nos avisará EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2022-08-24 09:37:48
EC Huco comenta que a dra Estrella no le han informado fecha de proxima sesion
Gloria Gomez Valdez
2022-08-23 12:09:12
EC Hugo sigue validando con DRa Estrella fecha de la proxima sesión
Gloria Gomez Valdez
2022-08-22 09:58:06
EC Hugo comenta que estamos a la espera de la siguiente sesion que tendra la DRa Estrella
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 18:05:18
EC Hugo informa que ayer dra estrella contesó:
"tuvimos la sesión el miércoles, hicimos todo el proceso, pero no se habían corregido las licencias, ahorita no están, ya se fueron a campaña, regresan hasta finales de agosto"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-05 12:55:33
"tuvimos la sesión el miércoles, hicimos todo el proceso, pero no se habían corregido las licencias, ahorita no están, ya se fueron a campaña, regresan hasta finales de agosto"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-05 12:55:33
EC Hugo comenta que se tiene que contactar a operadora.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 14:44:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-03 14:44:42
Se recibe mensaje de Anjali Bien, ¿tiene imágenes anteriores del recuento de licencias? Dado que el recuento del informe es cero y 127, no podemos calcular los números correctamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-01 11:29:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-08-01 11:29:31
Se le pide apoyo a Soporte de la india con copia a Mik y Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-31 12:41:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-31 12:41:12
Se l epide apoyo nuevamente a Soporte de la india
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 15:05:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 15:05:01
Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que ayer realizaron el proceso de actualizacion de la aplicacion para las licencias ya que les faltan algunas licencias a los equipos, se le pide apoyo a Soporte de la India por TEAMS:
el dispositivo ( 70) 048b8c tiene 1108 licencias y la mayoría tiene 1180 licencias, por lo que faltan 72 licencias,
del dispositivo (87 ) 048b5d tiene 1490 licencias y la mayoría tiene 1666 licencias por lo que faltan 176 licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 15:19:58
el dispositivo ( 70) 048b8c tiene 1108 licencias y la mayoría tiene 1180 licencias, por lo que faltan 72 licencias,
del dispositivo (87 ) 048b5d tiene 1490 licencias y la mayoría tiene 1666 licencias por lo que faltan 176 licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 15:19:58
DRA Estrella indica por el grupo de WA Sobre U. Mov.
Ya salieron a campaña a comunidad , Regresan a finales de Agosto, Sólo trabajarán con los 3 equipos que actualizamos, Los demás quedaron en resguardo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 13:36:23
Ya salieron a campaña a comunidad , Regresan a finales de Agosto, Sólo trabajarán con los 3 equipos que actualizamos, Los demás quedaron en resguardo
Como no se pudieron revisar todos los equipos, EC Hugo validará cuando sera la nueva sesión con los de Oaxaca
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 13:22:12
Dra ayer por la tarde en el grupo de IBE de WA
El día de ayer, realizamos sincronización de los equipos de U. Mov.Oax.
Hay manifestación, durante la sesión, desalojaron al personal porque tomaron las instalaciones y bloquearon las puertas, sólo trabajamos con 3 equipos (68,71 y 74)
No pudimos sacar los otros de la bodega.
71 y 74 tienen las 2 Versiones
Realizamos proceso completo, con cada uno de los equipos en ambas versiones
El 68 sólo tiene la versión 2
Gloria Gomez Valdez 2022-07-22 1
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 13:12:32
El día de ayer, realizamos sincronización de los equipos de U. Mov.Oax.
Hay manifestación, durante la sesión, desalojaron al personal porque tomaron las instalaciones y bloquearon las puertas, sólo trabajamos con 3 equipos (68,71 y 74)
No pudimos sacar los otros de la bodega.
71 y 74 tienen las 2 Versiones
Realizamos proceso completo, con cada uno de los equipos en ambas versiones
El 68 sólo tiene la versión 2
Gloria Gomez Valdez 2022-07-22 1
Nuevamente se le solicita apoyo a EC Hugo para que solicite los resultado a la Dra. Estrella que esta en sesion el dia de hoy con Oaxaca.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-21 18:38:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-21 18:38:04
Se le solicita apoyo a EC Hugo para que solicite los resultado a la Dra. Estrella que esta en sesion el dia de hoy con Oaxaca.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:55:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:55:19
Dra Estrella por Wa comenta que hoy esta en sesion con DIF Oaxaca, nos estará inforando los resultados
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 13:52:22
Me comunico con Dra estrella para que solicito a Oaxaca fecha para poder validar las licencias de los equipos, le contestaron esto "Tengo entendido que toda esta semana ya programaron localidades
Yo creo que los días de descanso nos lo darán a fines del mes .Yo creo que para esa fecha se podría dra.A menos que nos den descanso antes " esto contestaro los de Unidades Moviles de Oaxaca, lo equipos estan en campaña en comunidades
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-07-04 18:23:11
Yo creo que los días de descanso nos lo darán a fines del mes .Yo creo que para esa fecha se podría dra.A menos que nos den descanso antes " esto contestaro los de Unidades Moviles de Oaxaca, lo equipos estan en campaña en comunidades
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-07-04 18:23:11
Se solicita apoyo a Hugo para fecha de proxima secion
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-04 13:55:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-04 13:55:20
EC Hugo comenta que la dra Estrella le informó que en la sesión no se tuvo contacto con los dispositivos 74, 82,83,70 y 87, no estuvieron disponibles, y por el momento no se tiene fecha de proxima sesión
Gloria Gomez Valdez
2022-06-30 08:46:18
EC Hugo Ya esta validando con la DRA estrella, resultados de la sesión que tuvo ayer con los de Oaxaca
Gloria Gomez Valdez
2022-06-29 12:14:34
La prioxma sesión de dra estrella con personal de Oaxaca es para el 28 de junio
Gloria Gomez Valdez
2022-06-24 13:51:40
EC Hugo pregunta en el grupo de WA de Ibrest, que como estan los equipos en resguardo para validar si ya cuentan con las licencias correctas, que si se puede cerrar el reporte, dra Estrella comenta que las unidades moviles de oaxaca ya estan de campaña, salieron a comunidad, por eso urgia que las licencias quedaran listas antes de que se fueran. Todavia estaran trabajando unas semanas. Despues indica DRa que se cierre el reporte, que esta en comunicacion con los coordinadores, cuando tengan acceso a la red nos avisara para actualizar. Pide apoyo para que se confrme con la india si ya realizaron correctamente los cambios necesarios en cada equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-23 15:57:03
EC Hugo comenta que se tiene sesión para el 28 de junio con la Dra. Estrella.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 14:56:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-23 14:56:24
Se valida informacion con EC Hugo comentan que aun se esta en la espera para que le entreguen los equipos a los operadores para que se puedan validar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-22 23:44:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-22 23:44:09
Me trato de comunicar con Atul pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-22 21:26:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-22 21:26:43
Me trato de comunicar con Atul pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-22 21:26:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-22 21:26:25
Se valida informacion con EC Hugo comentan que aun se esta en la espera para que le entreguen los equipos a los operadores para que se puedan validar.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-21 19:36:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-21 19:36:23
Se valida con EC Hugo que los equipos siguen resguardados, solo se tuvo acceso al equipo 74,
Gloria Gomez Valdez
2022-06-20 15:43:25
EC Hugo comenta que el 20 de Junio se tiene cesion con los de oaxaca para que realicen el enroll divice___
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:21:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-06-13 15:21:50
Se pide apoyo a compañero Roberto de seguimiento a reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-06-13 14:18:40
Anjali comenta que ya fue actualizado y que se revisen, se le informa a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 09:15:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-09 09:15:02
Se recibe mensaje de Matt comenta que se tomara el tema el dia de mañana en la conferencia con Atul a las 9 am hora mexico
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 14:36:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-08 14:36:11
Me comunico con Matt pero no toma llamadas, se envia correo y whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:21:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-07 12:21:00
Me comunico con Matt pero no toma llamadas, se envia whatsapp para saber si ya cuenta con alguna informacion referente al reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-06 13:14:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-06 13:14:16
Se le pide apoyo a Atul comenta que se sigue validando con Anjali, nos notificara en cuanto se tenga alguna informacion, se envia correo a Matt para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-06 08:41:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-06 08:41:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-06-06 20:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 20:53:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 20:53:53
Se valida con Matt comenta que no es necesario las imagenes se le comparte los equipos y las licencias que les hacen falta, indica que a mas tardar el dia Lunes nos se resolvía
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 20:53:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-03 20:53:44
Ec Hugo por WA pidió a la doctora Estrella imagnes de las aplicaciones anteriores donde se muestren las licencis, ella comenta que la India tien acceso a toda la información. Y que los operadores estan de vacaciones y los equipos estan en resguardo
Gloria Gomez Valdez
2022-06-03 16:01:21
Se les solicita apoyo a soporte de la India para la actualización de licencias, Ajali comenta que requiere la Imágenes de la version de la aplicacion anterior donde se visualicen las licencias, EC Hugo pide apoyo a la Dra para que comparta las imagenes que requiere Anjali
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 14:47:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-06-01 14:47:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-06-01 11:11:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:18:18
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:18:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:17:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:17:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia de los equipos el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:17:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:17:28
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de la Dra. Estrella comentado que realizo la actualización de la aplicación a la versión 2 en los equipo del DIF Oaxaca y algunos de ellos no se actualizaron el numero de licencias de las cuales ya contaban en la versión 1 de la aplicación
Los equipos son 74, 82,83,70 y 87, nos comparten Excel con el numero de licencias.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-31 17:16:17
Los equipos son 74, 82,83,70 y 87, nos comparten Excel con el numero de licencias.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-05-31 17:16:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:14:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-31 17:14:35