Perla Rubi Izquierdo Collado
TT185606 Capacitacion para nuevo usuario
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Rubi Izquierdo Collado | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9141145051 |
| collado_rubi@autlook.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-25 13:09:33 | Fecha Cierre | 2022-05-25 18:28:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 1299 00:54:43 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de Dra. Perla indicando que tiene problemas para ingresar la cuenta de correo vb2aao1108@gmail.com, comenta que necesita actualizar la App a la version mas reciente pero en Play Store le pide la cuenta de correo de la cual no puede tener acceso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:32
Nos comunicamos con Dra. para validar si ya pudo registrar la cuenta de correo en el celular y comenta que no a realizado el proceso aun, pero que ella se comunicara nuevamente en caso de que tenga duda, menciona que hará la solicitud de enviar el código por correo y no por mensaje de texto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 18:28:21
me comunico con la Dra. indica que no puede realizar la actualización de la aplicación ya que no le ha llegado el código de verificación a su teléfono, se le indica que mande la autentificacion para su correo y puede utilizar la aplicación, usuaria indica que realizara por correo, llamar mas tarde
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 15:45:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-05-25 15:45:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:17:08
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:17:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-05-25 15:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:17:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:17:02
Nos comunicamos con Dra para indicarle que si cuenta con la contraseña y comenta que si, indica que al colocarla le pide un código de confirmación de la cuenta, menciona que le dio la opcion de enviar por correo pero indica que no le a llegado nada, pide que se le asesore de como ingresar la cuenta al celular pero esto a las 3 pm ya que por el momento no se encuentra disponible
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:16:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:16:13
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:13:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:13:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:11:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:11:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:11:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:11:43