Dr. Estrella Hernández

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Ticket No. 185090

TT185090 Licencias no aparecen

100% Ciudad de M�xico

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dr. Estrella Hernández Institución PDE
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PDE

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil NP No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-05-17 11:50:13 Fecha Cierre 2022-06-07 18:09:51
Tiempo Respuesta 00:04:38 Tiempo Solución 1156 06:26:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matthew Campisi Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WhatsApp de Dra. Estrella solicitando se haga el cambio de ubicación de los estudios del equipo 003054, ya que actualmente están ubicados en la Ciudad de México, Alcaldía Miguel Hidalgo, solicita se muevan a la siguiente dirección Méxio City
Dirección
Delegación /Municipio Cuauht�moc Colonia: Cuauht�moc
Calle y Numero: NP Estado: Ciudad de M�xico
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia del equipo 003054 Captura
geolocalizacion correcta imagen
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 18:09:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 18:09:51
-> Se adjunto el archivo geolocalizacion correcta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 18:09:44
EC Hugo indica Ya se actualizo la geolocalización, cerrar el reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-06-07 18:07:16
Se recibe mensaje de Atul, comenta que ya se actualizaron en la zona de Ixtlahuaca, se valida en Big data y ya estan actualizado, se le informa a EC Hugo para que li valide y nos de el VoBo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-07 09:09:32
Se le vuelve a pedir apoyo a Atul comenta que el dia de mañana lo vuelve a actualizar con la localización correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-06 08:41:31
Se le pide apoyo nuevamente a Atul para validar la geolocalización correcta por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-03 20:54:58
Se pide apoyo a Robert para dar seguimiento con la India
Gloria Gomez Valdez 2022-06-03 15:58:37
Se valida y aun no se encuentran en Jocotitlan, se le notifica a Atul para que realice el cambio a la zona correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-06-01 14:39:42
EC Hugo comenta que sigue igual, le pido apoyo a Roberto para validarlo
Gloria Gomez Valdez 2022-06-01 11:27:13
Roberto comento por teams
Atul Kathwate (Invitado) About PDE device 003054 that we ask you to change the location from Mexico City to Jocotitlan Esrado de Mexico, do you have any information ?Robert (Guest) I have already been updated and informed you by Whats app. Kindly check and let me know
Atul Kathwate (Invitado) Sobre el dispositivo PDE 003054 que le pedimos que cambie la ubicación de la Ciudad de México a Jocotitlán Esrado de México, ¿tiene alguna información?
Atil contesto: Robert (Invitado) Ya me actualizaron y le informaron por Whats app. Compruébelo y hágamelo saber
Gloria Gomez Valdez 2022-06-01 11:22:59
Se le pregunta a Atul si tiene alguna respuesta referente al reporte, en espera de respuesta por parte de Atul.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-31 06:09:30
Compañero Robert comenta que hoy por la noche pedirá avance a soporte la india
Gloria Gomez Valdez 2022-05-30 15:23:03
Se pide apoyo a compañero Robert dar segumiento a reporte
Gloria Gomez Valdez 2022-05-30 13:35:54
Se le pide a Atul cambie la localización de Miguel Hidalgo a Jocotitlán estado de México, lo cual indica que se validara para el dia Lunes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-29 13:07:56
Roberto informa a EC Hugo
Del equipo de PDE de la localización puedes checar en Big data, Atul comenta que ya se actualizo
Gloria Gomez Valdez 2022-05-27 11:00:50
Se le pregunta a Atul cuanto tiempo tardaría para realizarlo comenta que se le de dos dias , es de cir que para el viernes ya nos tendría alguna respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-25 11:22:56
Se valida informacion en conferencia con Atul comenta que tiene que validarlo ya que los escaneos que tiene que mover no son varios y pide que se le le de tiempo para poderlos mover
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-24 11:00:25
Se le pide apoyo a Atul nuevamente para que coloque los estudios en la ubicacion correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-23 18:07:30
Me comunico con Atul , comenta que se le envie la captura de pantalla de la ubicacion en la aplicacion Ibe connect
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-19 07:19:34
Roberto comenta que ya les indico a la india del cambio de ubicacion es espera de respueta por diferencia de horario.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-05-18 19:58:22
EC Hugo comenta que los estudios siguen viendose en ubicacion incorrecta
Gloria Gomez Valdez 2022-05-18 15:23:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-05-18 15:23:22
Se le pide apoyo a soporte de la india por whatsapp, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-17 17:49:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-17 11:56:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia del equipo 003054 el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-17 11:56:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-17 11:55:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-05-17 11:54:51

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