Ramses Vázquez
TT185082 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramses Vázquez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9515706188 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1233 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-05-17 11:15:55 | Fecha Cierre | 2022-05-25 13:05:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 1143 21:40:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp solicitando se genere reporte para la actualización de la aplicación y enroll device del equipo #86
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:05:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:05:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:05:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:05:03
Se recibe mensaje que ya se actualizaron las licencias en el equipo correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:04:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:04:58
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: Evidencia de licencias actualizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:04:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-25 13:04:28
Se recibe correo por parte de la india indicando
We have already extended the licenses on last Tuesday for all devices mentioned. Please enroll them.
Ya extendimos las licencias el martes pasado para todos los dispositivos mencionados. Por favor inscríbalos
Gloria Gomez Valdez
2022-05-25 08:23:38
We have already extended the licenses on last Tuesday for all devices mentioned. Please enroll them.
Ya extendimos las licencias el martes pasado para todos los dispositivos mencionados. Por favor inscríbalos
En espera que Operador realice enroll device y aparezcan las licencias correctas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 11:02:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-24 11:02:44
envio Whatsapp en el chat de Ireast informando lo comentado por la India, en espra de enrolar el equipo y validar que aparezcan las 200 licencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-23 11:26:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-05-23 11:26:09
-> Se adjunto el archivo correo de soporte de la India el cual se describe a continuación: correo de soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 07:32:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 07:32:44
Se recibe correo de Ajali
Esto es para informarle que nuestra última versión de la aplicación iBE Connect V2.0 es 1.76.14.
Actualice amablemente el software para los dispositivos de su cliente.
Es importante que actualice el software para todos sus clientes, y solo deben escanear con la nueva versión.
Una vez que los actualice, envíe amablemente la confirmación al equipo de soporte en el mismo correo electrónico.
Además, hemos agregado 200 licencias en el dispositivo 048A8E, por favor registre el dispositivo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 07:30:51
Esto es para informarle que nuestra última versión de la aplicación iBE Connect V2.0 es 1.76.14.
Actualice amablemente el software para los dispositivos de su cliente.
Es importante que actualice el software para todos sus clientes, y solo deben escanear con la nueva versión.
Una vez que los actualice, envíe amablemente la confirmación al equipo de soporte en el mismo correo electrónico.
Además, hemos agregado 200 licencias en el dispositivo 048A8E, por favor registre el dispositivo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-19 07:30:51
Roberto comenta ya les mando wa y todavia no conestan mañana se tocara tema en conferencia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 19:56:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-05-18 19:56:03
Compañero Roberto comenta que los de la India todavia no le dan respuesta pero hoy nuevamente mando WA
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 15:27:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-05-18 13:30:10
Se le pide apoyo a soporte de la india por whatsapp, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 17:46:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 17:46:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia de la versión 1 App el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 12:00:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 12:00:02
Se recibe fotografia de EC. Hugo comentando que el equipo #86 tiene la versión de la aplicación App v1
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:59:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:59:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:19:55
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:19:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia del equipo #86 el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:19:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:19:22
Realizan actualización y enroll device del equipo con éxito, solo que aparecen 12 licencias, EC. Hugo comenta que se mande correo al equipo de la India para que se valide que sea correcto el numero, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:18:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:18:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:17:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:17:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:17:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-05-17 11:17:23