Dr. Estrella Hernández
TT172208 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-14 10:27:25 | Fecha Cierre | 2021-12-15 08:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 1297 14:43:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de la Dra Estrella, donde comenta que estaban probando 2 cartuchos nuevos para la venta a SAUROT pero al momento de realizar las pruebas en un cartucho ella realizo el proceso de cancelar el escaneo pero se consumió la licencia no hay estudio guardado y ahora cuenta con 499 licencias y pide que se le reponga la licencia ya que tiene que tener 500 licencias para su venta. |
-> Se adjunto el archivo whatsapp de Dr Varela el cual se describe a continuación: whatsapp de Dr Varela
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 10:06:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 10:06:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:44:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:44:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:44:07
Se recibe mensaje de Dr Varela comenta que el lo validara con Matt despues, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:43:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:43:58
Se recibe mensaje de Angeli comenta que respecto a este tema. La licencia no se consume con la cancelación de un escaneo. ya lo comprobaron nuevamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 07:54:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 07:54:48
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 07:33:55
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 07:33:55
Se le pide apoyo a soporte de la India y se comparte video que hizo llegar la Dra Estrella, comenta Mik que no se guarda la licencia si realizan correctamente el proceso de cancelación del estudio, se le pidió que validaran nuevamente el video ya que se realizo el proceso correctamente, indica Mik que lo volverán a validar mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:33:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:33:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:30:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:30:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-14 10:30:47