Dra. Itzel Estrella
TT172053 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1236 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-13 10:08:01 | Fecha Cierre | 2021-12-17 06:52:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 1462 09:24:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que el equipo 71 de Oaxaca no aparecen las licencias
Scaner RNBT-C139 Movil VB2CBQ1236 Device 048B25 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 06:52:08
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 06:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 06:52:08
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 06:52:08
se valida con Hugo y comenta se proceda al cierre del reporte, ya que el personal de pemex social no cuentan con fecha para realizar el servicio
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 06:51:59
Susana Cruz Miranda
2021-12-17 06:51:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-16 13:23:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-16 13:23:25
Me indica la Dra Paola por Whatsapp que ya entrego el equipo y no pudo continuar con la actualziacion, le comento que nos avise cuando le entreguen el equipo para continuar con el proceso,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-16 13:23:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-16 13:23:20
Dra Paola del equipo 71 se comuncico conmigo el dia 12 de diciembre indicando que ya descargo la app v2, hizo sincronizzacion y le mostro mensaje que habia un respaldo previo, que si queria descargarlo, lo confirmo y al terminar le aparecio mensaje de continuar con la actuaizacion. El proceso tarde demasiado y para el lunes no se recibio respuesta. Hoy me intente comuniar con ella sin respuesta, de deje whatsapp solicitando estatus.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-16 12:54:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-16 12:54:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:13:38
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:13:38
en la conferencia que se realizo se actualizo la aplicacion y que ya se esta realizando el respaldo en la aplicacion IBE connect v2 en espera de confirmación de operadora
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:13:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:13:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:11:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:11:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:11:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 10:11:03