Itzel Estrella Hernández Morales
TT171641 Telefono no enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Estrella Hernández Morales | Institución | ISEM |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5545632200 |
| ehernandez@prevencionydeteccion.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT1444 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-12-08 11:29:22 | Fecha Cierre | 2022-01-24 08:16:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:39 | Tiempo Solución | 1466 14:10:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje del Dr Varela comenta que el equipo 45 de Agua Zarca de ISEM el celular fue robado
S/N VB2CCT1444 RNBT RNBT-045D IMEI 1 867062037437193 IMEI 2 867062037437201 SIM 8952020519493679459 NUM TEL SIM 5518293726 USUARIO isemedomex45 PASSWORD isem45# NOMBRE isemcuarentaycinco APELLIDO isemcuarentaycinco NUM TEL USUARIO ID (Quick Scan) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-24 08:16:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-24 08:16:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-24 08:16:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-01-24 08:16:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-24 08:16:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-24 08:16:15
De acuerdo al correo de Ricrdo Cordoba se procede a cancelar la Linea con autoriacion del Dr Varela, se le indica a Dr Cristian de ISEM que cuando el operador adquiera un nuevo equipo nos avise para dar de alta otra SIM, ya que se procedio a cancelar la anterior. Se proecde al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-24 08:16:09
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-24 08:16:09
ing Gustavo indica Gracias Hugo, se procede a cancelar la línea de acuerdo a lo que previamente me comento el Dr. Varela hoy. Quedo en espera de los datos del equipo para solicitar una nueva línea.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 11:31:20
ing Ricardo, pide apoyo a Hugo, quien indica El día de ayer quedaron en enviar la evidencia del equipo adquirido, aún no lo han hecho, si el @Dr Varela está de acuerdo que se cancele el plan de datos de este equipo y se vuelva a contratar cuando se tenga la certeza que ya cuentan con el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 11:30:34
ing Ricardo indica Nuevamente con el seguimiento, me podrías apoyarme con tus comentarios por favor.
EC Hugo comenta El día de hoy me volví a comunicar con el responsable de la jurisdicción y me indica que el responsable del equipo, ya adquirió un teléfono, en el transcurso del día de hoy nos compartirá la evidencia, una vez recibida, te solicitaré se envié una SIM para que puedan utilizar nuevamente el equipo.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 10:59:52
EC Hugo comenta El día de hoy me volví a comunicar con el responsable de la jurisdicción y me indica que el responsable del equipo, ya adquirió un teléfono, en el transcurso del día de hoy nos compartirá la evidencia, una vez recibida, te solicitaré se envié una SIM para que puedan utilizar nuevamente el equipo.
se valido con el responsable de la jurisdicción Dr Cristian y comentan que hoy validaran con el operador si ya compro un teléfono. Está de acuerdo en que si no lo ha comparado se suspenda el pago de la sim de datos hasta que adquieta uno nuevo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-17 09:01:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2022-01-17 09:01:23
Se cambio el Area resolutiva Sistemas a Area resolutiva: Cliente
Se cambio Area accion de Configuracion de equipos telefonicos a Area accion: Envio de evidencias
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 13:38:36
Se cambio Area accion de Configuracion de equipos telefonicos a Area accion: Envio de evidencias
Susana Cruz Miranda
2021-12-15 13:38:36
Envie Whatsapp a la dra Carolina de Isem con las caracteristicas del equipo que deben adquirir, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-13 08:58:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-13 08:58:51
-> Se adjunto el archivo correo EC Hugo el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 16:46:40
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 16:46:40
Se recibe correo de EC Hugo comentando lo siguiente: Ricardo
De acuerdo a lo que me comenta el Dr Varela, por el momento suspendemos temporalmente la línea y si no se recibe respuesta por parte de ISEM para reponer el teléfono a mas tardar el 15 de enero del 2022 que se suspenda de manera definitiva.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 16:44:21
De acuerdo a lo que me comenta el Dr Varela, por el momento suspendemos temporalmente la línea y si no se recibe respuesta por parte de ISEM para reponer el teléfono a mas tardar el 15 de enero del 2022 que se suspenda de manera definitiva.
Dina Maria Osorio Garcia
2021-12-08 16:44:21
Dr Varela indica que se proporcionen las caracteristicas y modelo de los equipos que se entregarona Sauron para que ISEM adquiera un telefono ya que no sera repuesto, me comunique con jefa de jurisdicion pero no se tuvo exito, la Dra estrella le hara llegar la informacion del telefono. Dr Varela pide que se le indique a Ricardo cordoba que se de de baja la SIM para que no sea utilizado y pide que si ISEM no adquiere un telefono antes del 15 de enero de 2022 se suspenda el plan de datos definitivamente, envio correo a Ricardo Cordoba solictando esto, se recibe respuesta de RC quedando de acuerdo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-08 16:22:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-08 16:22:21
Se agrego el Area resolutiva: Sistemas
Se agrego Area accion: Configuracion de equipos telefonicos
Gloria Gomez Valdez
2021-12-08 16:18:16
Se agrego Area accion: Configuracion de equipos telefonicos
en espera de informacion por parte de sistemas para la baja del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 12:27:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 12:27:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 11:35:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 11:35:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 11:35:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 11:35:01