TICS | Ticket iBE Detalle

Mayra NP

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Delegación /Municipio	Centro	Colonia:	Villahermosa Centro
Calle y Numero:	NP	Estado:	Tabasco

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Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-15 13:09:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-15 13:09:38

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-15 12:04:26

Me comunicco conla Dra Mayra, me indica que ya entrego el equipo para resguardo, hasta el mes de enero volvera a tener acceso, le menciono que si esta de acuerdo en que cerremos el reorte y cuando tenga nuevamente el equipo nos avise y abrimos un nuevo reporte para iniciar de nuevo el proceso, queda de acuerdo

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-15 12:03:46

Dra Mayra me comenta que hoy entregara el equipo, no se termino de actuaizar de ayer a hoy, se le pide cerrar app, intentar el enroll device y compartirnos evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-13 08:53:30

-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Whatsaap enviado a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-07 11:02:34

Se recibe mensaje de Mik comenta que se conecte al internet y se realice enroll device, se le comenta a EC Hugo y el nos apoya comentado con Operadores que se realice el enroll device pero indican que no cuentan con wifi estable pero en cuando lo realicen nos lo notifican

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-07 11:02:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias

Susana Cruz Miranda 2021-12-06 10:33:24

Se recibe whatsapp de usuaria comenta que aun no lo a podido sincronizar el teléfono con el escáner, se le pide hora para marcarle para validarlo via telefónica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-03 10:38:58

-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Whatsaap enviado a usuario

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-03 08:45:08

Me comunico con Operadora para validar si ya quedo funcionando con la las indicaciones que se le dio por telefono anteriormente pero no toma llamadas, se envia whatsapp en espera de respuesta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-03 08:43:36

Usuaria reporta que ya se conectó a internet y le apareció una ventana que dice que "no se generó una copia", le aparece un recuadro de acción de "Yes/No". Se le solicita que envíe una foto, usuaria queda de acuerdo

Gerardo Padilla Herrera 2021-11-30 13:48:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-30 13:30:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-30 13:30:05

Contacto	Mayra NP	Institución	PEMEX SOCIAL
Celular	9512171927	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	PEMEX Social

Llamada	Asistencia	Producto	Software
No. Dispositivo Movil	NP	No. Scanner	NO

Fecha Creación	2021-11-30 13:26:51	Fecha Cierre	2021-12-15 13:09:38
Tiempo Respuesta	00:03:14	Tiempo Solución	1474 09:01:48
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mayra NP

Ticket No. 170821

TT170821 Actualizacion de sistema

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