Araceli Muñoz Vazquez
TT170197 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Muñoz Vazquez | Institución | PDE |
| Celular | 2461415157 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monsnat@hotmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-24 14:14:53 | Fecha Cierre | 2021-12-03 10:43:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 1317 19:00:08 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede realizar escaneos, menciona que cada vez que llega a 253 licencias ya no le permite realizar mas estudios, esto ya le paso con los dos cartuchos que le cambiaron llegando a ese numero |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 10:43:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 10:43:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 10:43:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 10:43:28
Se comunica usuaria porque tiene varias llamadas perdidas, nos informa que había levantado un reporte hace semanas pero el problema parece que ya fue resuelto. Se le indica del cierre de su reporte y también comenta que aparentemente iba a haber una actualización, y si se le podía apoyar con esto. Se valida con AB Roberto quien nos comenta la Dra. Estrella es quien le brindará la capacitación. Se informa de esto a usuaria y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 10:43:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-12-03 10:43:19
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Whatsaap enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-03 10:35:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-03 10:35:21
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp para podernos comunicar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-03 10:34:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-03 10:34:21
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 12:19:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 12:19:07
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp para saber a que hora se le pude marcar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 12:16:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 12:16:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-11-26 15:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:23:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:23:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:23:36
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:23:36
Se le da numero de reporte, se le indica que es necesario se le una capacitación para que pueda cambiarlo a la modalidad de escaneo automático, se le comenta que se estará programando para el día viernes
Se le pide que nos haga llegar la foto de scanner y dispositivo movil. quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:23:23
Se le pide que nos haga llegar la foto de scanner y dispositivo movil. quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:23:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:18:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:18:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:18:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-24 14:18:29