Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se recibe mensaje de Dr Varela y Dra Estrella comenta que se le entregaron ambos equipos a Saurot los teléfonos ZTE ya que cuentan con los estudio que realizaron y los equipos Samsung para realizar los nuevos estudios, quedan trabajando correctamente

Anjali Anil manda correo indicando Sure we can do the call. Kindly let us know your convenient time.

E.C Hugo envia correo a la india indicando
Todavía tenemos muchas dudas con relación a estos procesos, solicito su apoyo para que mañana tengamos una videoconferencia y respondamos las dudas del equipo.

-> Se adjunto el archivo Correo de UELS Support el cual se describe a continuación: Dear Roberto,
Please find the attached document for the scans visible in the backend. As per the record, the device W0F5A54 was last synced on 2022-02-04,13:53:37.000. We are able to see those scans which were synced.
Further, please install iBE Connect V2.0 from playstore without deleting or uninstalling any old application you have.
Best Regards,
Anjali Anil
Technical Support
UE LifeSciences
Makers of iBreastExam

Se realiza conferencia con Dra Estrella, EC Hugo y yo, se realizaron pruebas y se detecto que el problema era que la ubicacion de los ajustes del celular estaban apagados, se prendió y se valido que se sincronizara el escáner correctamente, pero ahora no aparecen los reportes en el equipo nuevo se le indica a Dra Estrella que realice nuevamente Dump Data en los equipos viejos, se envia correo a Soporte de la India para su apoyo

Se realizan pruebas y se detecta que el problema no es de la aplicacion, si no de los equipos Samsumg se le pide apoyo a Atul y Mik para saber si hay unos ajustes especiales de los teléfonos Samsung que se tiene que realizar para que detecte los equipos bluetooth en la aplicacion, me comunico con Mik pero no toma llamadas, me comunico con Atul y comenta que se contactara conmigo por la mañana

Se envia correo a soporte de la India para que nos indiquen que se puede realizar

EC Hugo realiza video conferencia con Dra Estrella para el cambio de celulares de Saurot, pero comentan que tiene problemas para que la aplicación detecte equipos via bluetooth, se valido que el bluetooth del dispositivo directo lo cual funciona correctamente, se valido el escáner con otro teléfono y si lo detecto, se valido que la aplicacion fuera la ultima versión y sigue sin poder conectarse el escáner a la aplicacion IBE Connect.

-> Se adjunto el archivo Correo de Atul el cual se describe a continuación: Correo de Atul

Se recibe corre de Atul solicitando a Roberto le apoye verificando el número de escaneos realizados.

-> Se adjunto el archivo whatsapp de Atul el cual se describe a continuación: whatsapp de Atul

Se recibe mensaje de Atul que el proceso de dump data se realizo con exito para amos equipos y que se proceda con el proceso de cambio de celulares de ambos equipos

-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data

Se recibe mensaje de Atul comenta que se valide los escaneos en big data lo cual se valida el equipo W0F5A54- cuenta con 1234 escaneos y W0F5A5A cuenta con 1481 escaneos lo cual ya quedo solucionado, en cuestión de cambio de equipos comenta que validara y nos informara si se realizo el dump data correctamente.

Se envia correo a Mik y a soporte de la India para su apoyo con el reporte:
Nos pueden ayudar con el cliente Saurot, se le va a hacer el cambio de dispositivos al celular del cliente, pero hay un problema, en la aplicación IBE Connect están presentes todos los estudios pero no se ven reflejados en el Backend (Big Data), Intentamos ejecutar el volcado de datos en un dispositivo con éxito, pero en el otro recibimos el mensaje ALGO SALIO INCORRECTO, se realizó la inscripción del dispositivo y la resincronización. También se les pide su apoyo ya que el equipo se tiene que entregar para el lunes, se podría hacer una videoconferencia el lunes a las 10 AM hora México para solucionar este problema?. Adjunto las pruebas e información de los dispositivos:

Dispositivo W0F5A54
en Backend muestra 1085 escaneos
la mayoría son 1219 escaneos
Faltan 134 escaneos

iBEc3_W0F5A5A
en Backend muestra 1392 escaneos
la mayoría son 1495 escaneos
Faltan 103 escaneos

Los telefonos >Sansung llegaron ayer 3 de marzo a lomas altas, ya los tiene la Dra Esella, hoy se avisara a Saurot que envie los equipos a Lomas Altas para que se haga el respaldo Backend con los telefonos ZTE y pósteriormente se sinclroncen los escaner con los nuevos telefonos

Se indica en Chat de Ibreast que los equipos llegan a >Lomas Altas el dia de mañana 3 de marzo

Se cambio el Area resolutiva Mik a Area resolutiva: Sistemas
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: Configuracion de equipos telefonicos

Dra Estrela indica en el chat de Ibreast que hablo con Michell y le dijo que aun no llegan lo telefonos Samsung, cuando los tenga en lomas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2022-02-22 08:23:19

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2022-02-21 06:47

Me cominique con Michell Archundoa y me comenta que ya se solicitaron los equipos Samsung para sustituir a los ZTE de Sauron, esta programada su llegada a lomas Altas el lunes 21, me estara informando cuando los tenga

Solicito apoyo a la Dra Estrela para saber cuando se cambiaran los equipos ZTE de Saurot y cunaod se hara dump data y Resynch, en espara de respuesta

Dr Varela indica en chat de ibreast que se cambiaran los telefonos ZTE a Sautot por unos samsung , la dra Estrella acudira esta semana a las instalaciones de Saurot para atender el incidente

Me comunico con Samuel de Audio Tech al 55 1801 7486 comenta que a tenido problemas con los equipos, no se conectan al WIFI, los teléfonos se calientan mucho y le hace falta licencias en ambos equipos de SAUROT, se le informa que se tiene que realizar enroll device lo cual pide que acuda personal de PDE para que validen el tema ya que no tiene personal, se le comenta que se validara con Dr Varela y queda de acuerdo.

en espera de informacion de Dra Estrella

Me comunico con Operadora Araceli comenta que no cuenta con el equipo y que lo tiene en resguardo Samuel de Audiotech

Dra Estrella comenta que realizaran el proceso y nos informa

Me comunico con Operadora de Saurot y no toma llamadas se envia whatsapp
Araceli Muñoz Vazquez
Celular 2461415157

Se recibe mensaje de Angeli comenta que -Retire los cartuchos y vuelva a insertarlos correctamente. Y luego inscriba el dispositivo con internet

-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support

Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente

Se le pide apoyo a Soporte de la India para e seguimiento del reporte

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.