Alfredo Guillen
TT176990 Scanner no enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Guillen | Institución | ISEM |
| Celular | 7123140165 | Teléfono Fijo | 7151041342 |
| leofred_@hotmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | VB2TT61423 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-02-02 15:05:40 | Fecha Cierre | 2022-02-04 09:57:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 1410 12:24:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizó dos estudios los cuales no se guardaron, el día de hoy realizo el día de hoy uno y le arroja que ya esta guardado y lo dirige a la pantalla en donde están los estudios pero no aparece el ultimo estudio. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:57:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:57:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:57:07
Me comunico con usuario comenta que aun no a realizado las pruebas, se le indica que se procede al cierre del reporte en caso de que persista el problema se comunicara nuevamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-04 09:57:02
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indico lo mencionado en el comentario anterior, indica lo validara para ver si ya se encuentra funcionando correctamente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-03 13:51:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-02-03 13:51:16
Se recibe llamada de Atul comenta que ya no hay modo de recuperar los estudios que se realizaron y no se guardaron, pero ya con la actualización de la aplicacion que se realizo ya no debe de tener ningún problema, es necesario comentarle al operador lo que comento Atul
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-03 03:11:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-03 03:11:51
Se reibe llamada , se le indica que tiene que actualizar la aplicacion lo cual realiza con exito pero aun no aparecen las licencias, se le pide apoyo a soporte de la india para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 17:47:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-02-02 17:47:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 17:20:43
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 17:20:43
Me comunico con Robert y usuario para solictar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 17:17:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 17:17:39
Usuario tiene el equipo 13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:59:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:59:01
Se solicita apoyo a usuario con el nombre de las personas que se realizó el estudio y no se ven reflejados en el sistema e indica que los nombres son: Ma. Isabel Rivas Guerrero y Argelia López Martínez.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:44:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:44:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:38:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:38:43
Usuario indica que el problema persiste y enviaran las evidencias.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:27:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:27:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:20:56
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:20:56
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:20:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:20:46
Se le indica a usuario que debe realizar el reinicio del equipo y verifique que tiene red, en caso de que no se valide el estudio nos haga llegar las evidencias solicitadas al 7121268859
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:20:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:20:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:10:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:10:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:08:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-02-02 15:08:17