Lorena Lopez Jimenez
TT163932 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Lopez Jimenez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9141240007 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1283 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 12:37:04 | Fecha Cierre | 2021-09-24 17:49:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 1541 16:26:35 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte para realizar el enroll device.
No de equipo: 26 Claves : Pemexsocial026 Contraseña: Pemex026# |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:49:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:49:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:49:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:49:10
Se valida y las licencias se actualizzaron con exito.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:49:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:49:01
-> Se adjunto el archivo evidencia de licencias actualizadas el cual se describe a continuación: evidencia de licencias actualizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:46:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 17:46:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:05:27
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:05:27
Me comunico con usuaria para realizar el enroll device y este se genera con exito, se le solicita a usuaria evidencia y comenta la enviara mas tarde.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:04:56
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:04:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:39:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:39:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:39:16
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:39:16