Ana Bella Jimenez
TT163922 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Bella Jimenez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9141054111 |
| jipauma11@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N:VB2CBQ1284 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 12:06:09 | Fecha Cierre | 2021-09-24 13:10:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 1542 03:13:04 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte para que se pueda realizar Enroll Device en el equipo #29 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:10:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:10:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:10:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:10:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje enviado con evidencia a grupo de Tema Ibreast
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:10:15
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:10:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia equipo funcionando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:07:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 13:07:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:20:09
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:20:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:20:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:20:01
Nos comunicamos con la Dra. Ana solicitando se realice lo siguiente
Encender celular y verificar que este conectado a internet y bluetooth
Se le pide que ingrese usuario y contraseña, se pide que la ubicación sea correspondiente a la actual
Usuario indica que es la correcta e ingresa correctamente, se conecto el equipo y scaner con exito
Sra. confirma que pudo realizar un escaneo rapido se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:19:05
Encender celular y verificar que este conectado a internet y bluetooth
Se le pide que ingrese usuario y contraseña, se pide que la ubicación sea correspondiente a la actual
Usuario indica que es la correcta e ingresa correctamente, se conecto el equipo y scaner con exito
Sra. confirma que pudo realizar un escaneo rapido se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:19:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:09:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:09:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 12:09:33