FRED ALAN ESCAYOLA LOPEZ
TT163913 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FRED ALAN ESCAYOLA LOPEZ | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9932500283 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VBZAAO1097 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 11:21:26 | Fecha Cierre | 2021-09-27 19:42:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:55 | Tiempo Solución | 1542 04:05:49 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte para realizar el enroll device.
No de equipo: 1 Claves : Pemexsocial001 Contraseña: Pemex001# |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:42:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:42:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:42:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:42:09
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:41:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:41:53
Se realiza llamada se le indica a Dr. que prenda ambos equipos, que ingrese a la aplicacion, se le pide realice enroll device y al regresar que intente realizar una prueba lo cual queda exitosamente, se adjuta evidencia.
***** EQUIPO PEMEX SOCIAL 03******
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:35:08
***** EQUIPO PEMEX SOCIAL 03******
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 19:35:08
Me comunico con usuario y solicita nos comuniquemos el dia de hoy a las 7
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 12:00:19
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 12:00:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-09-27 16:44
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 16:44:06
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 16:44:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2021-09-24 16:39:29
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2021-09-24 16:39:29
Me comunico con usuario para realizar la operación pero nos comenta entrego equipo a jurisdicción, proporciona numero de dr. Liliana quien nos comenta ella no tiene el dispositivo y proporciona no. de jurisdicción Huimanguillo, solicita los contacten el dia lunes al 9173751696
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:43:42
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:43:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:40:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:34:21
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:34:21