ALEJANDRA GALLARDO MORENO
TT163919 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRA GALLARDO MORENO | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9931677911 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2AAO1101 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 11:54:14 | Fecha Cierre | 2021-09-27 10:33:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1379 10:08:15 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte para realizar el enroll device.
No de equipo: 12 Claves : Pemexsocial012 Contraseña: Pemex012# |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:33:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:33:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:33:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:33:33
Me comunico con usuaria para realizar el enroll device y este se realiza correctamente, adjunto evidencia, se procede a cierre de reporte y se le notifica a hugo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:32:22
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:32:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia recibida via WA de que equipo ya se encuentra funcionando correctamente
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:30:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 10:30:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-09-27 12:00
Abel Antonio Sebastian
2021-09-26 12:00:30
Abel Antonio Sebastian
2021-09-26 12:00:30
Me comunico con Operadora comenta que seria el dia Lunes para realizar el proceso en el quipo a las 10 AM encaso de ser mas temprano enviara mensaje o marcara. Comenta que el problema que tiene referente a que carga muy lento es el celular, se le indica que tiene que enviar video de para su valoracion pero que puede utilizar otro cargador para cargar el celular por el momento y queda de acuerdo.
Es necesario Indicar a usuaria que reinicie el equipo y que intente nuevamente realizar el roll device ( el escaner tiene que estar sincronizado con el celular) y des pues realizar la sincronicacion en la pantalla principal ( presionar el simbolo de las dos flecha haciendo un circulo en roja en la aplicacion).
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 18:17:41
Es necesario Indicar a usuaria que reinicie el equipo y que intente nuevamente realizar el roll device ( el escaner tiene que estar sincronizado con el celular) y des pues realizar la sincronicacion en la pantalla principal ( presionar el simbolo de las dos flecha haciendo un circulo en roja en la aplicacion).
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 18:17:41
Me comunico con Operadora comenta que seria el dia Lunes para realizar el proceso en el quipo a las 10 AM encaso de ser mas temprano enviara mensaje o marcara.
Es necesario Indicar a usuaria que reinicie el equipo y que intente nuevamente realizar el roll device ( el escaner tiene que estar sincronizado con el celular) y des pues realizar la sincronicacion en la pantalla principal ( presionar el simbolo de las dos flecha haciendo un circulo en roja en la aplicacion).
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 18:15:27
Es necesario Indicar a usuaria que reinicie el equipo y que intente nuevamente realizar el roll device ( el escaner tiene que estar sincronizado con el celular) y des pues realizar la sincronicacion en la pantalla principal ( presionar el simbolo de las dos flecha haciendo un circulo en roja en la aplicacion).
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 18:15:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-24 17:05:20
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-24 17:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia cargador del dispositivo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:09:15
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:09:15
Me comunico con usuaria para realizar el procedimiento y se valida que las licencias estan activas, pero al momento de intentar hacer el Enroll device este no se puede realizar ya que el dispositivo no cuenta con bateria al 100%, se le indica lo cargue al 100 y posteriormente nos contactamos, Usuaria esta de acuerdo pero menciona el cargador que se le proporciono no es el original y no carga, adjunto evidencia proporcionada por la usuaria.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:07:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 12:07:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:57:51
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:57:44
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:57:44