Dra. Itzel Estrella
TT163859 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1259 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 16:52:23 | Fecha Cierre | 2021-09-24 14:04:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:31 | Tiempo Solución | 1542 01:38:36 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Dra Estrella comenta que el equipo 29 de Pemex Social Tabasco se esta realizando la actualizacion de las licencias pero singuen apareciendo expiradas |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 14:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 14:04:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 14:04:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 14:04:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 14:04:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-24 14:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe WA de la India indicando ya se resolvió y solicita hacer enroll del dispositivo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 08:30:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 08:30:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe WA de la India indicando ya se resolvió y solicita hacer enroll del dispositivo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 08:30:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 08:30:58
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:25:29
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:25:29
Se envia whatsapp a soporte en la India para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:24:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:24:18
-> Se adjunto el archivo whatsapp a soporte de la India el cual se describe a continuación: whatsapp a soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:23:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:23:26
-> Se adjunto el archivo evidencia de equipo el cual se describe a continuación: evidencia de equipo con licencias expiradas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:22:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:22:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:11:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:11:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:10:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 17:10:54