Dra. Itzel Estrella

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Ticket No. 161298

TT161298 Reposicion de licencias

100% N/A

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dra. Itzel Estrella Institución PEMEX SOCIAL
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PEMEX Social

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil NA No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-27 18:27:01 Fecha Cierre 2021-08-31 09:01:11
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 1569 05:58:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ejecutivos de Cuenta Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo comenta que los 34 equipos pertenecientes al proyecto de Pemex Social que fueron donados a la Secretaria de Salud del estado de Tabasco, estos equipos fueron entregados en 2019 y las licencias vencieron en 2020, por temas de pandemia se suspendió el proyecto, pero la SS de Tabasco va a reactivarlo y nos piden apoyo con la actualización de las licencias
Dirección
Delegación /Municipio N/A Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: N/A
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo de EC Hugo Correo de EC Hugo con la informacion de los equipos VB2AAO1097 VB2AAO1098 VB2AAO1095 VB2AAO1096 VB2AAO1088 VB2AAO1087 VB2AAO1108 VB2AAO1107 VB2CBQ1237 VB2AAO1077 VB2AAO1102 VB2AAO1101 VB2CBR1231 VB2CBR1230 VB2CBQ1263 VB2CBQ1262 VB2CBR1222 VB2CBR1223 VB2CBQ1249 VB2CBQ1248 VB2CBQ11239 VB2CBQ1238 VB2CBQ1266 VB2CBQ1267 VB2CBQ1285 VB2CBQ1284 VB2CBQ1282 VB2CBQ1283 VB2CBQ1259 VB2CBQ1258 VB2CBQ1279 VB2CBQ1278 VB2CBQ1268 VB2CBQ1277
correo a soporte de la India correo a soporte de la India
whatsapp de Anjali whatsapp de Anjali
EVIDENCIA DE CORREO Hello Roberto, Greetings! We have updated the licenses for all the devices mentioned in your mail. Kindly enroll all the devices and please do let us know if all of them have been updated at your side. Kindly contact us if need any further assistance.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 09:01:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 09:01:11
Wquipo de India envia correo y avisa a Robert por what que los 34 equipos ya estan actualizados, ya informe al Dr Varela y equipo de IBE, hay que cerrar el reporte, los equipos estan resguardados y la Dra estrella va a capacitar al nievo personal y revisara equipo por equipo, pero no hay fecha para que esto se lleve a cabo, cuando hagan la revision y si hay algun tema que surja se abrira nuevo reporte,
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-31 08:38:14
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Ejecutivos de Cuenta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-08-31 08:32:38
se solicita apoyo a Hugo
Susana Cruz Miranda 2021-08-31 06:49:50
se le notifica a EC Hugo que todas las licencias estan actualizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 06:24:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Hello Roberto,

Greetings!

We have updated the licenses for all the devices mentioned in your mail. Kindly enroll all the devices and please do let us know if all of them have been updated at your side.

Kindly contact us if need any further assistance.


Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:54:55
Se valida equipo que comenta Anjali, ese equipo se le cambio la tarjeta madre lo cual tiene otro numero de equipo lo cual es
RNBT-B80C
200470
se le notifica a Anjali en espera para la actualizacion de licencias por parte de soporte de la india
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 10:14:16
-> Se adjunto el archivo whatsapp de Anjali el cual se describe a continuación: whatsapp de Anjali
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:47:48
Se recibe whatsap de Anjali comenta que ya se realizo con exito la extencion de expiracion de licencias de todos los equipos expeto uno- RNBT-C0E2 pide se le envie imagen de la captura de la pantalla del device
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 09:46:49
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:45:42
-> Se adjunto el archivo correo a soporte de la India el cual se describe a continuación: correo a soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:43:15
Se envia correo a Mik con copia a soporte de la India para su apoyo con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:42:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:32:06
Se adjunta correo de EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:32:00
-> Se adjunto el archivo Correo de EC Hugo el cual se describe a continuación: Correo de EC Hugo con la informacion de los equipos
VB2AAO1097 VB2AAO1098 VB2AAO1095 VB2AAO1096 VB2AAO1088 VB2AAO1087 VB2AAO1108 VB2AAO1107 VB2CBQ1237 VB2AAO1077 VB2AAO1102 VB2AAO1101 VB2CBR1231 VB2CBR1230 VB2CBQ1263 VB2CBQ1262 VB2CBR1222 VB2CBR1223 VB2CBQ1249 VB2CBQ1248 VB2CBQ11239 VB2CBQ1238 VB2CBQ1266 VB2CBQ1267 VB2CBQ1285 VB2CBQ1284 VB2CBQ1282 VB2CBQ1283 VB2CBQ1259 VB2CBQ1258 VB2CBQ1279 VB2CBQ1278 VB2CBQ1268 VB2CBQ1277
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:31:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-27 18:29:16

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