Ruth Gutierrez
TT160908 Cable de carga daado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Gutierrez | Institución | SEMAR |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5612998750 |
| rjael57@gmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | Np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-24 14:14:12 | Fecha Cierre | 2021-09-03 12:17:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:53 | Tiempo Solución | 1572 22:29:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de whatsapp de Operadora de SEMAR Ruth del equipo 048ba1, donde manda video e images donde comenta que tiene problemas al cargar el escaner, comenta que el cable de carga del escanes esta dañdo. |
-> Se adjunto el archivo evidencia de cable nuevo el cual se describe a continuación: evidencia de cable nuevo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:12:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 13:12:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:17:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:17:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:17:47
Se recibe mensaje por parte del Dr Varela comenta qu ya se entrego el cable del equipo, me comunico con usuaria comenta que ya se le entrego el cable y ya carga el equipo, se el pide imagen y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:11:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-03 12:11:26
-> Se adjunto el archivo WHATSAPP del Dr Varela el cual se describe a continuación: WHATSAPP del Dr Varela
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 08:28:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 08:28:23
Se recibe whatsapp de Dr Varela comentando que ya compro el cable, se queda en espera de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 08:27:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-01 08:27:40
se recibe whats app de Dr Varela indicando ya realizo la compra del cable , realizará pruebas hoy 1 de sept para validar si es el cable que se requiere.
Susana Cruz Miranda
2021-09-01 08:04:05
Susana Cruz Miranda
2021-09-01 08:04:05
Se recibe mensaje de WH del Dr Varela indicando que el validara el envio del cable, se esta en espera de informacion del Dr varela
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:20:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 16:45:34
Se agrego Area accion: Asignar y/o Escalar incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 16:45:34
-> Se adjunto el archivo imagenes de equipo el cual se describe a continuación: imagenes de equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 15:46:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 15:46:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 15:43:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 15:43:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 14:19:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 14:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 14:19:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 14:19:05