Dra. Itzel Estrella
TT160528 Sensor daado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1255 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-19 14:36:51 | Fecha Cierre | 2021-08-24 21:16:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 1577 06:24:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que al momento de realizar pruebas en el equipo equipo#83 RNBT-BFFB usuario:pemexsocial063 sea Probable daño físico Con las pruebas realizadas al aire:
-Pasa el sensor test, con cifras abajo de 1 - Durante la calibración se muestran puntos de posición en verde y amarillo, por debajo de 1, físicamente se observan los sensores hundidos RNBT-BFFB VB2CBQ1255 048A84 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:16:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:16:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:16:18
En conferencia con Mik, Dra Estrella y EC Hugo, Mik determino que no se puede utilizar el escaner y es necesario cambiarlo no entra en garantia, directivos de DIF Oaxaca lo validaran directo con Dr Gustavo Varela
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-24 21:16:09
Se agrego el Area resolutiva: Mik
Se agrego Area accion: Respuesta de garantias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:09:11
Se agrego Area accion: Respuesta de garantias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 15:09:11
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:51:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:51:11
Dra Estrell pide se valide con soporte de la India, se envian evidencian y se le pide nos apoyen pormedio de whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:46:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:46:55
-> Se adjunto el archivo whatsapp de Dr Varela el cual se describe a continuación: whatsapp de Dr Varela
El equipo con daño físico se cambia pero tienen que hacer un contrato diferente, se respetan las licencias pero se tiene que pagar un equipo nuevo-
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:46:01
El equipo con daño físico se cambia pero tienen que hacer un contrato diferente, se respetan las licencias pero se tiene que pagar un equipo nuevo-
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:46:01
el Dr Varela comenta por whatsapp que- El equipo con daño físico se cambia pero tienen que hacer un contrato diferente, se respetan las licencias pero se tiene que pagar un equipo nuevo-
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:44:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:44:37
-> Se adjunto el archivo evidencia de escaner e imagenes de calibracion el cual se describe a continuación: evidencia de escaner e imagenes de calibracion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:43:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:43:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:42:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:42:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:40:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-08-19 14:40:51