Dra. Itzel Estrella

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Ticket No. 169803

TT169803 No puede realizar scaneos

100% N/A

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dra. Itzel Estrella Institución PEMEX SOCIAL
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PEMEX Social

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil NP No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-22 08:32:16 Fecha Cierre 2021-12-13 09:42:35
Tiempo Respuesta 00:12:02 Tiempo Solución 1319 04:27:36
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recive mensaje de Dra Estrella comenta que el equipo 48 de Oaxaca DIF arroja un mensaje que -Warning: please connect device to internet. your device will be disable in 1 day-
Device: 003054
RNBT- B801
Dirección
Delegación /Municipio N/A Colonia: N/A
Calle y Numero: S/N Estado: N/A
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de mensaje de error Evidencia de mensaje de error
Whatsapp a Usuario Whatsapp a Usuario
Whatsapp a Usuario Whatsapp a Usuario
Whatsapp de Usuario Whatsapp de Usuario
Whatsaap enviado a usuario Whatsaap enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-13 09:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-13 09:42:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-13 09:06:03
Se recibe mensaje de Operradora equipo 48 de Unidades Moviles de Oaxaca indicando que ya le aparecen 825 licencias que expiran en octubre del 22, se procede al cierre del reporre ya que este se abrio con motivo de este equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-13 09:05:58
Equipo 66 de Oaxaca ya muestra licencias correcas, 71 y 74, estan en proceso, envio Whats app a grupo de oaxaca para ver estus de los euipos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-13 08:46:11
-> Se adjunto el archivo Whatsaap enviado a usuario el cual se describe a continuación: Whatsaap enviado a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-07 11:11:15
Se recibe mensaje de Mik comenta que se conecte al internet y se realice enroll device, se le comenta a EC Hugo y el nos apoya comentado con Operadores que se realice el enroll device pero indican que no cuentan con wifi estable pero en cuando lo realicen nos lo notifican
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-07 11:10:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Susana Cruz Miranda 2021-12-06 15:36:20
Equipo #66 de Tabasco indica que ya actualizo equipo a V2 pero que ya se terminaron sus licencias, les aviso en chat de Whatsalpp que hay una nueva actualizcion y es neseario actualizar lo equipos restantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-03 08:14:29
Solicito al personal de Unidades moviles del DIF Oaxaca nos puedan proporcinar una fecha para continuar con a actualzacion de la apliacacion, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-29 08:25:36
en espera de que nos indique la Dra Estrella cuando se realizara la conferencia para actualizar las aplicaciones
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-26 12:24:10
Elo dia de ayer se realizo conferencia con los operadores de los equipos
equipo 48- -048F0F
equipo 71 -048AC7
equipo 74 -048F90
equipo 66

se realizo Dump Data, se pide apoyo a soporte de la india pa el VoBo, donde indican que ya se pude actualizar los equipos a la Versión 2
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-26 12:22:22
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp de Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 13:01:16
Se recibe mensaje de Operadora comenta que lo puede realizar el dia Jueves
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 13:00:07
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 08:42:07
Me comunico con Operadora pero manda a buzon se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 08:38:50
Equipo 66 Oaxaca Ibe
Dra. Martha Itzel Vázquez Luna
951 510 0830
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 08:37:39
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 14:00:02
La aplicacion se tiene que actualizar a Ibe connect V2 pero se tiene que realizar dump data, se le notifica a Operadora pero indica que no cuenta con internet y se comunicara cuando lo tenga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 13:58:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 09:02:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 09:01:45
equipo 48 OAXACA DIF

RNBT-C38B
VB2CBQ1281
048F0F

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 09:01:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 08:44:18

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