Dr. Estrella Hernández
TT169800 Licencias no aparecen
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Estrella Hernández | Institución | PDE |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PDE |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-11-22 08:22:35 | Fecha Cierre | 2021-12-27 08:27:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 1483 02:15:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella indicando que el equipo 003054 de PDE muestran dos estudios realizadas el Jueves pero las anteriores no en Big data. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-27 08:27:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-27 08:27:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-27 08:27:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-12-27 08:27:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-22 16:59:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-22 16:59:13
Me comenta la Dra Estrella que podemos cerra el reporte ya que estuvieron utilizando 3 telefonos con este escaner y de la india Nos confirmn que solo ven 70 estudios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-22 16:59:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-12-22 16:59:08
-> Se adjunto el archivo correo de Atul el cual se describe a continuación: correo de Atul
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 07:57:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 07:57:48
Se recibe correo de Atul comenta que solo se pueden ver 70 estudios en big data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 07:56:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-22 07:56:01
se recibe mensaje de la Dra Estrella comenta muestran 59 escaneos y tiene que ser 98, se le notifica a soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 09:05:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 09:05:16
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 07:44:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 07:44:53
Se recibe correo de Atul indicando que si se puede validar los estudios en big data para saber si ya muestran los estudio, se valida Big Data y ya muestra los estudios.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 07:43:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-21 07:43:51
Se recibe informacion de Atul comenta que es necesario realizar una video conferencia para realizar pruebas en el equipo, se valida con EC y Dra Estrella y se confirma video conferencia el dia de mañana 21 de Dic a las 8 am hora de Mexico se le notifica y se esta en espera de informacion del link por parte de EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 12:14:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 12:14:36
-> Se adjunto el archivo correo de soporte de la India el cual se describe a continuación: correo de soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 09:56:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 09:56:49
Se envia correo a soporte de la India ya que no se tiene repuesta favorable
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 09:55:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 09:55:47
El dia viernes se realizo Resynch en el equipo y siguen sin aparecer los estudios anteriores, se le pide nuevamente informacion a Atul por medio de whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 07:47:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-20 07:47:13
Se le pide apoyo a Atul para saber si ya cuenta con alguna informacion referente al tema, lo cual comenta que es necesario realizar resynch en el equipo nuevamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 06:09:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-17 06:09:13
Se recibe mensaje de Dra Estrella comentando que ya realizo el proceso y comparte evidencia, se envía evidencia a Soporte de la India y comenta Atul que se validara el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 12:03:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 12:03:25
se recibe llamada de Atul comenta que requiere que pongan otra localización de GPS y se realice resynch , se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 09:31:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 09:31:34
Se valida en Big Data pero aun muestra 11 estudios en big data, se le notifica a Atun en el whatsapp de soporte de la India
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:52:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-15 08:52:00
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 09:50:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 09:50:01
Se valida en Big Data, pero siguen mostrado 11 reportes, se le pide apoyo a Atul en el whatsapp de Soporte de la India para que nos apoye con el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 09:48:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-13 09:48:53
Se recibe llamada de Atul comenta que en su sistema si aparecen 69 estudios y con la cuenta de big data de case solo aparecen 9 licencias, comenta que lo valida en su sistema para ver que es lo que pasa y solucionarlo, nos lo notificara cuando tenga informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 16:19:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-09 16:19:44
Se realiza conferencia con Dra Estrella, EC Hugo y yo, con ayuda de Atul por medio de whatsapp indica que que se realice resynch al equipo, se le indica a la Dra Estrella que lo realice y lo realiza Atul comenta que validara su sistema y en cuanto tenga informacion nos notificara el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 11:55:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-08 11:55:00
-> Se adjunto el archivo whatsapp a Matt el cual se describe a continuación: whatsapp a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-07 13:46:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-07 13:46:16
Se le comenta a Matt indica que lo validara en su sistema y nos notificara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-07 13:45:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-07 13:45:01
Se le pide apoyo a Dra Estrella para validar si ya puede visualizar los estudios en big data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-03 13:23:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-12-03 13:23:53
Me comunico con Matt pero no toma llamadas, se envia whatsapp pero tampoco contesta, se envia whatsapp a Aman lo cual comenta que validara con su equipo para saber si saben algo y me proporciona la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 12:42:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-26 12:42:41
Solicito al Dr Varela nos comnete si recibio respuesta de Matt en relacion a este tema , a traves del chat de whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-25 07:41:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-25 07:41:00
Se recibe mensaje de Dr Varela comenta que Matt estara contestando el dia de hoy en el transcurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 07:40:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-24 07:40:10
Se envía whatsapp a Dr Varela preguntándole el seguimiento a Matt para que el lo pueda reenviar a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:33:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-23 08:33:21
Se agrego el Area resolutiva: Matt
Se agrego Area accion: En espera de alta de BigData
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 13:50:11
Se agrego Area accion: En espera de alta de BigData
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-11-22 13:50:11
Se envia correo a Matt para el apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:31:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:31:55
-> Se adjunto el archivo correo a Matt el cual se describe a continuación: correo a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:31:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:31:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:31:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:31:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:25:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-22 08:25:29