Dr. Estrella Hernández

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Ticket No. 168691

TT168691 Reposicion de licencias

100% Ciudad de M�xico

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dr. Estrella Hernández Institución PDE
Celular 5545632200 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto PDE

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil NP No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-11-11 16:42:49 Fecha Cierre 2021-12-13 06:08:52
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 1331 06:18:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se realiza conferencia con Matt, Dr Varela, Dra Estrella, EC Hugo y Roberto donde, Matt comenta que puede apoyar con la transferencias de las licencias restantes del equipo de tabasco 048A90 que cuenta con la tarjeta dañada al equipo de de PDE 003054.
Dirección
Delegación /Municipio Cuauht�moc Colonia: Cuauht�moc
Calle y Numero: NP Estado: Ciudad de M�xico
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
correo a Matt correo a Matt
correo de Matt correo de Matt
whatsapp a Matt whatsapp a Matt
whatsapp a Matt whatsapp a Matt
correo a Matt correo a Matt
whatsapp a Matt whatsapp a Matt
evidencia de proceso evidencia de proceso equipos con licencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-13 06:08:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-13 06:08:52
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso equipos con licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-13 06:08:42
El dia Sábado se realiza proceso y se le avisa a Mik, lo cual contesta Mik que se realicce Enroll Device lo cual con apoyo de Michell de PDE lo realiza y quedan las Licencias correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-13 06:06:50
Se valida con Mik comenta que en cuando estén listos se le notifique ya que tarda un día para realizar el proceso, se le notifica a Dra Estrella en espera para las indicaciones para avisarle a Mik
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-09 13:32:08
Se cancelo VC con la INdia, pero indican que mañana se van a transferir las licencias de los equipos de Tabasco , las cuales suman 3975, se solicito se trasnfieran 1500 al equipo PDE 1, 1400 al PDE 2 y 1075 al PDE 3, Mik indica que mañana se realizara este proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-08 09:29:36
el dia de mañana 8 de dic se tendrá video conferencia con gente de la India para brindar seguimiento.
Susana Cruz Miranda 2021-12-07 16:12:46
Se agrego el Area resolutiva: Matt
Se agrego Area accion: En espera de alta de BigData
Susana Cruz Miranda 2021-12-06 15:35:08
-> Se adjunto el archivo whatsapp a Matt el cual se describe a continuación: whatsapp a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-06 11:56:49
Se el hace llegar información a Matt por whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-06 11:55:47
Dr Varela pide que se realice una lista de los equipos que son d ela generación 1 y poder asi hacer el proceso en todos. y compartírsela
Susana Cruz Miranda 2021-12-06 09:38:18
Dr Varela comenta que ya hablo con Matt para la transferencia de las licencias comenta que se valide los equipos a los cuales se van a transferir las licencias, se le pide apoyo a Dra Estrella para que proporcione la informacion de los equipos solicitados
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-12-03 13:26:19
El Dr varela me indica por Whatsapp que va a comunicarse hoy con Matt para pedirle una respuesta o estatus
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-03 08:29:16
El maretes 30 de nociembre Matt comenta que Existe un problema al agregar las licencias al otro dispositivo, ya que el máximo que puede tener un dispositivo es 2000 licencias. Podemos guardar esas licencias para usted y usarlas como desee, pero ningún dispositivo puede superar los 2000 escaneos. El r Varela envio mensaje a Matt preguntando que si puede dejar en 2000 licencias al equipo de PDE ya que tienen campaña la siguinete semana y que las liencias restantes queden pendientes y que se aguegen cuando sean requeridas.
Le pergunto al dr si recibio resuesta de Matt
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-12-03 08:06:18
Matt indica que si no es urgente lo atiende la siguiente semana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-26 13:32:31
Me comunico con Matt pero no toma llamadas, se envia whatsapp pero tampoco contesta, se envia whatsapp a Aman lo cual comenta que validara con su equipo para saber si saben algo y me proporciona la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-26 12:43:42
El dia de ayer elDr Varela envio mensaje a mMATT solicitando estatus, hoy vaidare con él si recibio respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-26 07:31:54
Solicito al Dr Varela nos comneta si recibio respuesta de Matt a traves del chat de Whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-11-25 07:39:38
Se recibe mensaje de Dr Varela comenta que Matt estara contestando el dia de hoy en el transcurso del dia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-24 07:40:33
Se envía whatsapp a Dr Varela preguntándole el seguimiento a Matt para que el lo pueda reenviar a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-23 08:32:30
Me comunico con Matt pero no toma llamadas.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 08:11:14
-> Se adjunto el archivo correo a Matt el cual se describe a continuación: correo a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 08:09:20
Se envia correo a Matt para que proporcione informacion referente al tema
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-22 08:07:51
Me vuelvo a comunicar con Matt pero sigue sin contestar, se vuelve a mandar whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-19 15:22:02
-> Se adjunto el archivo whatsapp a Matt el cual se describe a continuación: whatsapp a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-19 12:30:36
Me comunico con Matt pero no toma llamadas, se envia whatsapp en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-19 12:21:31
-> Se adjunto el archivo whatsapp a Matt el cual se describe a continuación: whatsapp a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-18 12:51:17
Me comunico con Matt pero no toma llamadas, se envia whatsapp indicando que si tiene alguna informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-18 12:49:09
Se realizo conferencia con Matt, Dr Varela, Dra Estrella, Robert, Hector donde se valido el equipo y se realizaron pruebas, Matt comenta que va a checar el sistema de ellos, y hoy nos dará una respuesta.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-18 11:23:40
-> Se adjunto el archivo correo de Matt el cual se describe a continuación: correo de Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-12 18:30:29
Se envia correo a Matt para el seguimiento del reporte, se recibe respuesta indicando que se realizara la siguiente semana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-12 18:29:10
-> Se adjunto el archivo correo a Matt el cual se describe a continuación: correo a Matt
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-11 18:24:42
Se envia correo a Matt para su apoyo con la transferencia de las licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-11 18:23:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-11 16:46:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-11-11 16:45:57

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