Perla Rubi Izquierdo Collado
TT167428 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Rubi Izquierdo Collado | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9141145051 |
| collado_rubi@autlook.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | 7 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-29 16:49:47 | Fecha Cierre | 2021-11-03 17:20:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 1506 04:09:29 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que no le permite colocar el USERNAME |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:20:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:20:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:20:59
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:20:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:20:41
Me comunico con Operadora, se le guia como hacer el cambio de usuario y contraseña y se realiza correctamente.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:08:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 17:08:47
Nos comunicamos con usuario para que nos proporcione de donde se comunica, nos menciona que es del CENTRO TABASCO, le comentamos que se estará comunicando con ella mi compañero por la tarde, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 10:46:17
Abel Antonio Sebastian
2021-11-03 10:46:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-30 17:00
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 17:00:56
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 17:00:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 17:00:37
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 17:00:37
Se comunica nuevamente usuario, por lo que nos comunicamos con mi compañero Roberto nos comenta que se va contactar con usuario el día de mañana por la tarde, se le comentamos a usuario, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 17:00:23
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 17:00:23
Se corta la llamada antes de darle la informacion.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 16:58:50
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 16:58:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 16:52:57
Abel Antonio Sebastian
2021-10-29 16:52:57