Dra. Itzel Estrella
TT167042 Scanner no enciende
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Hardware |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1236 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-26 13:10:35 | Fecha Cierre | 2021-11-12 18:53:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:37 | Tiempo Solución | 1359 10:16:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe mensaje de Dra Estrella comenta que se tiene problema con es escáner del equipo 051 de DIF Oaxaca
RNBT-C139 VB2CBQ1236 048B25 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:53:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:53:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:53:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:53:48
Se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:53:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-11-12 18:53:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-12 17:37:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-12 17:37:50
Me comunico con la Dra Estrella pidiend apoyo ya que no se ha podido cntactar a loa usuarios y realizar el proceso indicado por India, me comenta que "Ya hablé con ellos y con los respondables, me dijeron q andan en campaña .
Si quieres cerramos y abrimos hasta q vuelvan a hablar"
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-12 17:37:44
Si quieres cerramos y abrimos hasta q vuelvan a hablar"
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-11-12 17:37:44
E.C Hugo envia whats app en el grupo de IBREAST para que indiquen como atender ya que el usuario no contesta desde el 29 de octubre
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:15:03
Susana Cruz Miranda
2021-11-11 12:15:03
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 17:42:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 17:42:18
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp donde indica que aun no cuentan con internet y en cuando sea posible se comunican con nosotros para realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 17:41:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-10 17:41:17
Me comunico con Usuaria lo cual si contesto comenta que por el momento no cuenta con el equipo y pide se la marque mañana para realizar Dump Data, Contraseña: UELifeSciences2017
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-08 15:10:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-08 15:10:53
Me comunico con Operadora pero no toma llamadas se intenta mandar whatsapp pero no cuenta con whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 15:06:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-04 15:06:13
Me comunico con Operadora pero no toma llamadas se intenta mandar whatsapp pero no cuenta con whatsapp
RNBT-C139 VB2CBQ1236
pemexsocial051 pemex051#
Enf. Claudia Álvarez Vicente
921 280 1434
cav.alvarez96@hotmail.com
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:41:27
RNBT-C139 VB2CBQ1236
pemexsocial051 pemex051#
Enf. Claudia Álvarez Vicente
921 280 1434
cav.alvarez96@hotmail.com
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-11-03 15:41:27
Se le pide apoyo en Whatsapp para que nos apoyen con numero de contacto de operador para realizar la actualización de la aplicación.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 08:31:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-29 08:31:32
Se realiza conferencia con Atul y Anjali donde indican que es necesario actualizar la aplicacion a IBE Connect V2, antes de realizarlo se tiene que ralizar dump data.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-27 07:36:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-27 07:36:06
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:23:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:23:54
Se envian videos del escáner a soporte de la India donde se aprecia que vibra antes de escoger pacientes y en la parte de la calibración marca puntos verdes y amarillos sin hacer contacto en el tejido.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:22:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:22:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:20:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:20:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:20:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-26 13:20:12