LIC. ENF. ESPERANZA SAMADO MENDOZA
TT166406 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIC. ENF. ESPERANZA SAMADO MENDOZA | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9931301708 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | AUDIO TECH |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1266 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-19 13:38:28 | Fecha Cierre | 2021-10-22 09:10:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 1517 01:36:05 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Dra. Estrella comenta que el equipo #23 de Tabasco cambiaron el usuario y es necesario cambiar el usuario correcto
Pemexsocial023 Pemex023# |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:10:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:10:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:10:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:10:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:10:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:10:27
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de Grupo iBE comentando que ya realizaron el proceso del equipo #23 el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:09:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:09:33
Se recibe Whatsapp del grupo iBE comentando lo siguiente: Estoy con ella en línea
Ya se realizó proceso
Ya quedó actualizado el equipo # 23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:08:44
Ya se realizó proceso
Ya quedó actualizado el equipo # 23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-22 09:08:44
Se realiza llamada a ENF. Esperanza para realizar Enroll Device y no toma llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-21 13:24:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-21 13:24:37
Me comunico con usuaria se realiza el proceso de cambio de usuario, se valida que esta en Demo y se cambia de producción editando Backend a productivo, pero se nota que tiene 0 licencias, usuaria comenta que no tiene internet comenta que lo validara con su equipo de sistemas para que lo sincronice al internet y nos notificara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 10:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 10:19:49
me comunico con usuaria pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 08:23:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 08:23:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 08:23:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 08:23:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:33:30
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:33:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-20 20:20
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:33:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-19 20:33:25
Me comunico con Operadora comenta que por el momento esta en otra area y pide se le marque mañana a las 8 AM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 13:41:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 13:41:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 13:41:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 13:41:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 13:40:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 13:40:57