DRA. MARIA DEL ROSARIO TOVAR HERNANDEZ
TT165718 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DRA. MARIA DEL ROSARIO TOVAR HERNANDEZ | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9371640526 |
| rosmery.tovar175@hotmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2AAO1087 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-12 13:55:00 | Fecha Cierre | 2021-10-21 14:01:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 1228 18:23:37 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el registro y Enroll device de su equipo iBE
pemexsocial006 pemex006# |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:01:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:01:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:01:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:01:00
Me comunico con usuaria se realiza proceso con exito enroll device y se adjuta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:00:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:00:56
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:00:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 14:00:24
Me comunico con usuaria comenta que es con la Lic Norma comenta que proporcionara el numero de ella por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:28:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-21 12:28:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-21 15:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-20 15:23:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-20 15:23:12
Se recibe whatsapp de usuaria comenta que sería mañana que dejaré el equipo con la Lic Norma en jurisdicción pide se le marque a las 12 PM.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 09:30:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 09:30:13
Me comunico con usuaria per no toma llamadas se envía otra vez whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 08:28:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-20 08:28:18
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 11:54:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 11:54:16
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 11:53:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-19 11:53:50
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp para que proporcione fecha para realizar el proceso.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 09:30:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 09:30:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 09:29:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-18 09:29:41
Me comunico con Dra para realizar el proceso de enroll device y no toma llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-15 13:41:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-15 13:41:00
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-14 14:14:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-14 14:14:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-12 15:01:50
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-12 15:01:50
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Y menciona que no cuenta con Internet pide que el dia de mañana a la 1 pm nos comuniquemos para que se pueda continuar con la actualizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 14:49:51
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Y menciona que no cuenta con Internet pide que el dia de mañana a la 1 pm nos comuniquemos para que se pueda continuar con la actualizacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 14:49:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 13:58:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 13:58:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 13:58:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-12 13:58:45