Ana Bella Jimenez
TT165315 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Bella Jimenez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9141054111 |
| jipauma11@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1259 - S/N:VB2CBQ1284 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-08 09:28:01 | Fecha Cierre | 2021-10-08 09:39:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1527 18:53:13 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe informacion de que equipos de PDE estan realizando los estudio en una ubicación diferente. |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Software a Producto: Software
Se cambio el caso de Informacion Instituciones a caso: Actualizacion de sistema
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 06:34:32
Se cambio Producto de Software a Producto: Software
Se cambio el caso de Informacion Instituciones a caso: Actualizacion de sistema
Susana Cruz Miranda
2021-11-05 06:34:32
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:39:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:39:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:39:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:39:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje de resolución de chat de la india y validación en big data
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:38:15
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:38:15
Se recibe mensaje de la India, nos indican ya se resolvió, adjunto evidencia de mensaje y de validación en bigdata, se adjunta evidencia y se cierre reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:36:38
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:36:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Eviddencia enviada a Chat de la india para solicitar apoyo con reubicacion
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:35:36
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:35:36
Se envia mensajea WA de la india para pedir aapoyo con reubicacion
Adjunto evidencia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:30:32
Adjunto evidencia
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:30:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:30:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:30:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:30:04
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:30:04