Isaac Zacarías Jiménez
TT165045 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Zacarías Jiménez | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9361136088 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| e.g.isaac@live.com.mx | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CDQ1238 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-06 09:44:23 | Fecha Cierre | 2021-10-08 09:10:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 1379 13:49:32 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para el enroll device. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:10:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:10:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:10:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se recibe excel de dr. Estrella indicando ya quedo este equipo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:10:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-08 09:10:49
Me comico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:58:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:58:56
Me comunique con usuario solicitando evidencias de funcionalidad de la aplicación, indica lo enviara mas tarde.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:24:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:24:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:21:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 15:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 10:12:30
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 10:12:30
Se valida lo siguiente:
- El equipo cuenta con 1996 Licencias
- No está en demo
- La ubicación es correcta
Se realiza en enroll device con éxito. Se solicitan evidencias para proceder al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 10:10:50
- El equipo cuenta con 1996 Licencias
- No está en demo
- La ubicación es correcta
Se realiza en enroll device con éxito. Se solicitan evidencias para proceder al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 10:10:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:46:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:46:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:46:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-10-06 09:46:39