Elizabeth Gonzalez De La Cruz
TT164945 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Gonzalez De La Cruz | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9331292068 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| happy_elizabeth@hotmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1277 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-10-05 12:39:26 | Fecha Cierre | 2021-10-13 12:08:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 1367 01:32:43 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Dra solicitando se le de asistencia para actualización de su equipo IBE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 12:08:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 12:08:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 12:08:35
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-10-13 12:08:35
-> Se adjunto el archivo Foto de licencias en productivo el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 11:38:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 11:38:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 10:57:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 10:57:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Dra. Elizabeth el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 10:57:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 10:57:01
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 10:30:07
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-13 10:30:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:56:10
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento cita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:56:10
Me comunico con usuaria comenta que nos comuniquemos eel martes 12 de oct a las 10 am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:46:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-07 16:46:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-05 14:23:02
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-05 14:23:02
Se inicia proceso roll divise, se tienen algunas dificultades ya que la usuaria no sigue las instrucciones correctamente y se esta tardando mucho la llamada por lo que se le transfiere a Hector para que continue con el proceso
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 13:28:47
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 13:28:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-05 13:25:55
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-05 13:25:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-10-07 11:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-05 13:25:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-05 13:25:48
Se le indica a usuario nuevamente conecte el dispositivo y scanner mencionando que se desvincula del celular, se le pregunto si su scanner esta cargado y menciona que no, se le comento que es necesario este cargado al 100% por lo que indica que se le marque el dia jueves a las 11 am para que se pueda llevar acabo el proceso, se le indico que esta bien
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-05 13:25:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-05 13:25:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 12:42:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 12:42:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 12:42:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-10-05 12:42:23