Tania Caudillo Toledo
TT164461 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tania Caudillo Toledo | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 2281588873 |
| dratcaudillo@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CBQ1262 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-30 11:11:51 | Fecha Cierre | 2021-09-30 12:49:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:30 | Tiempo Solución | 1372 05:36:44 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica operador solicitando se le de asistencia a su equipo IBE |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:49:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:49:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:46:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:46:16
-> Se adjunto el archivo Se recibe evidencia de Dra. Tania el cual se describe a continuación: Fotos del proceso terminado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:46:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:46:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:42:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 12:42:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 11:42:25
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 11:42:25
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 11:42:04
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 11:42:04
se brinda usuario y contraseña Pemexsocial016 Pemex016#, se transfiere llamada a Hector
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 11:40:48
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 11:40:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 11:32:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-30 11:32:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 11:16:21
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-30 11:16:21