Martha Patricia Dolores
TT164405 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Dolores | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9934466797 |
| marthap050573@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N:VB2CBR1223 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-29 17:42:34 | Fecha Cierre | 2021-09-29 18:21:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 1374 04:09:05 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se realiza llamada a Dra. Martha para realizar el Enroll Device del equipo #18
Pemexsocial018 Pemex018# |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:21:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:21:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:21:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:21:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:21:17
-> Se adjunto el archivo Se recibe evidencia de Dra. Martha el cual se describe a continuación: Fotos del proceso terminado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:20:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 18:20:43
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:55:11
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:55:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:45:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:45:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:45:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:45:26