Sandra Barrosa
TT164395 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Barrosa | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9932099994 |
| ivette_bhs@hotmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N:VBZAAO1098 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-29 16:45:01 | Fecha Cierre | 2021-09-29 17:13:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:46 | Tiempo Solución | 1386 06:45:31 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de Dra. Sandra solicitando se configure su equipo #2 Enroll Device
Pemexsocial002 Pemex002# |
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de Dra. Sandra solicitando se configure su equipo #2 Enroll Device
Pemexsocial002 Pemex002#.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:17:28
Pemexsocial002 Pemex002#.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:17:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:13:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:13:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:13:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:13:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:13:03
En el momento de la llamada se coro y se volvio a comunicar solicitando saber cual seria el siguiente proceso, se le indico que por el area tecnica seria todo y ya solo quedaria pendiente que le brinden capacitacion de como realizar los estudios, Dra quedo de acuerdo con la informacion agradeciendo atencion
se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:12:52
se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:12:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia de Dra. Sandra el cual se describe a continuación: Fotos de proceso terminado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:11:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:11:00
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:09:21
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con exito, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 17:09:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 16:51:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 16:51:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 16:51:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-29 16:51:47