Fabiola Cerino
TT164333 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Cerino | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 9931915027 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fabycrmz@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N:VB2CBR1231 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-29 11:28:55 | Fecha Cierre | 2021-09-29 13:06:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 1241 16:09:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte para el registro y Enroll Device del equipo #13
Pemexsocial013 Pemex013# |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:06:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:06:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:06:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:06:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:06:03
-> Se adjunto el archivo Se recibe evidencia de Dra. Fabiola el cual se describe a continuación: Fotos de proceso exitoso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:05:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:05:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:02:31
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 13:02:31
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con proceso, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 11:59:04
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con proceso, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 11:59:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 11:32:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 11:32:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 11:32:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 11:32:02