Perla Rubi Izquierdo Collado
TT164265 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Perla Rubi Izquierdo Collado | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9141145051 |
| collado_rubi@autlook.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | S/N:VBZAAO1095 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-28 16:34:18 | Fecha Cierre | 2021-09-28 17:23:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 1373 21:49:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada a Dra. Rubi solicitando se le apoye a realizar el Enroll device en el equipo #07
Pemexsocial007 Pemex007# |
Se cambio el Area resolutiva Cliente a Area resolutiva: Cliente
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 12:01:31
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 12:01:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:23:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:23:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:23:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:17:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:17:01
-> Se adjunto el archivo Se recibe evidencia de Dra. Perla el cual se describe a continuación: Fotos del proceso realizado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 17:16:52
Se recibe llamada de usuario, y se transfiere.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 16:59:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-28 16:59:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:40:30
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:40:30
Se le pide a usuario para realizar el proceso del cual se le indico lo siguiente:
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con proceso, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:38:53
Registro de usuario y contraseña
Colocación de ubicación manualmente
Registro de usuario nuevamente y verificar la ubicación actual a su region sea la correcta
Se le pide acceso al engrande de usuario en donde sincronizo el scanner con el dispositivo
Enroll Device estuvo en color blanco el cual selecciono
En la pagina principal de le pidio sincronizara y fue satisfactorio
Hizo un scaneo rapido con exito, se le pide evidencia al numero 7121268859, se le indico que el proceso fue realizado con proceso, se le indico que una vez concluido se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:38:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:38:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:38:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:37:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 16:37:50