Dra. Itzel Estrella
TT164166 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dra. Itzel Estrella | Institución | PEMEX SOCIAL |
| Celular | 5545632200 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | PEMEX Social |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-27 17:58:04 | Fecha Cierre | 2021-09-28 08:35:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 1539 04:38:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp del Dr Vareal comenta que hay 73 estudios ubicados en New York y es necesario cambiarlos a Oaxaca, Oaxaca. el equipo es el equipo 48. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:35:26
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:35:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:35:26
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:35:26
Se procede a cierre de reporte ya que se valida ya se resolvió el problema
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:33:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:33:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje enviado a Hugo para informar se resolvió el problema
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:33:28
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:33:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje recibido de la India y validacion en big data
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:23:31
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:23:31
Se recibe WA de la india indicando ya se resolvió el problema, se valida en Big data y se confirma. Se envia mensaje a Hugo para informar
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:22:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:22:59
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:14:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:14:38
Se le pide apoyo a soporte en la India por medio de whatsapp, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:13:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:13:22
-> Se adjunto el archivo evidencia de Big Data el cual se describe a continuación: evidencia de Big Data
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:11:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:11:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:09:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:00:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-27 18:00:57