Etel Gamboa

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Ticket No. 153864

TT153864 Reposicion de licencias

100% Michoacan de Ocampo

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Etel Gamboa Institución SEMAR
Celular 9999999999 Teléfono Fijo 8333390460
E-mail hosnavpacard2015@hotmail.com Proyecto SEMAR

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil RNBT-05A3 No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-07 11:20:50 Fecha Cierre 2021-06-08 07:58:53
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 1650 23:28:52
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Teniente Etel se comunica indicando que sus licencias expiraron
Hospital Naval Lázaro Cárdenas
Dirección
Delegación /Municipio Lazaro Cardenas Colonia: Los Lavaderos
Calle y Numero: NP Estado: Michoacan de Ocampo
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-06-08 13:00:00 2021-06-08 13:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de dispositivo mostrando que la licencia expiro Fotos
evidencia de proceso evidencia de proceso
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 07:58:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 07:58:53
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 07:57:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 07:56:15
Me comunico con usuaria via telefonica y Mik por whatsapp donde Mik comenta que ya se actualizo y solo es hacer enroll device , se le indica a operadora y se realiza enroll device y se valida y se actualizo correctamente y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-08 07:53:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 16:38:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-08 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 16:38:30
Me comunico con tent. Etel y comenta que ya no se encuentra en el hospita ya que salen a la 1:30, pide que se le marque el dia de mañana en el horario de 7 am a 1:30 pm, se le indico que se pasara el reporte al area de soporte para que la contacten, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 16:38:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia de dispositivo mostrando que la licencia expiro el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-07 16:33:29
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 12:04:41
Se solicita apoyo a Teniente con el envió de fotografía de Lic. Expiradas y numero de serie de dispositivo y escáner al 7121268859
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 12:04:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 11:25:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-07 11:24:40

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