Enf. Mayra Edith Palacios Mejía
TT153717 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enf. Mayra Edith Palacios Mejía | Institución | ISEM |
| Celular | 7291047351 | Teléfono Fijo | 7121327336 |
| mayra.edith@live.com.mx | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT-1459 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 13:50:23 | Fecha Cierre | 2021-06-17 13:29:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 1358 13:35:12 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Dra Estrella comenta que se tiene que corregir geolocalización y nombre de usuario incompleto (no aparece el número) es probable que también hayan borrado el usuario |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-17 13:29:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-17 13:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-17 13:29:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-17 13:29:15
me comunico con usuaria comenta que ya se realizo el proceso y que esta funcionandocorrectamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-17 13:29:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-17 13:29:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-15 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 14:57:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-14 14:57:26
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se intentara mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:57:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-14 13:57:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-06-11 12:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 08:14:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 08:14:23
Me comunico con epradora para actualizar el usuario como isemedomex24, comenta que lo puede realizar el vierns y pide se le marque despues de las 12 pm
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 08:13:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 08:13:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 08:12:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 08:12:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:21:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:21:37
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:21:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:21:32
Me comunico con Enf. Mayra para indicarle que se canalizara al area de soporte (Roberto) para que le de atencion al problema que presentan con la geolocalizacon y comenta que si equipo iBE esta funcionando correctamente hasta el momento y que como tal esto tambien lo hablo con la Dra. Estrella, se le indico que confirmando esta informancion se procedera al cierre del reporte, cualquier duda se puede comunicar 800 4273 278
Se pasa reporte a Roberto Perez para que valide en bit data que el equipo se encuentre en la geolocalizacion correcta
Envio correo a Enf. Mayra notificando el cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:20:45
Se pasa reporte a Roberto Perez para que valide en bit data que el equipo se encuentre en la geolocalizacion correcta
Envio correo a Enf. Mayra notificando el cierre de su reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:20:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:05:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:05:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:53:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:53:16