Enf. Maria Teresa Cruz Segundo
TT153716 Duplicidad de informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enf. Maria Teresa Cruz Segundo | Institución | ISEM |
| Celular | 7122528998 | Teléfono Fijo | 7151045429 |
| teresita_libra21@outlook.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT-1443 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-04 13:39:03 | Fecha Cierre | 2021-06-08 16:55:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:57 | Tiempo Solución | 1653 17:04:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de Dra Estrella comenta que se realizo la actualizacion del la aplicacion IBE Connect V2 y de android sin embargo al momento de ingresar a la aplicacion les aparece el usuario eliminado y en el nuevo no aparece la informacion de usuario y equipo completo en el regidtro del usuario. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:55:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:55:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:55:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:55:44
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:55:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:55:34
Me comunico con usuaria y se realiza el porceso, se le comento que fuera a usuarios de la aplicacionse borrara y que se generara el correcto usuario como isemedomex46 y contraseña isem46# y se deja correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:52:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 16:52:24
Usuaria se comunica indicando que le va a proporcionar asistencia, se le informa que la persona se encuentra en otra llamada pero en 5 min le regresan la llamada al numero 7151045429
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 12:59:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-08 12:59:36
Me comunico con operadora para actualizar usuario como isemedomex46 y contraseña isem46# eliminar los que se crearon. Comenta que se le marque a la 1 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 10:09:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 10:09:35
Me comunico con operadora para actualizar usuario como isemedomex46 y poder eliminar los que se crearon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 10:07:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-08 10:07:40
Me comunico con Enf. Maria Teresa y ambos números no toman llamada
Se el envio whatsapp solicitando nos apoye con horario y numero para que se pueda canalizar con el area de soporte (Roberto)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:04:53
Se el envio whatsapp solicitando nos apoye con horario y numero para que se pueda canalizar con el area de soporte (Roberto)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 16:04:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 15:47:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-07 15:47:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:45:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-04 13:45:00