Raquel Mercado Sanchez
TT150969 No puede realizar scaneos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raquel Mercado Sanchez | Institución | ISEM |
| Celular | 6666666666 | Teléfono Fijo | 7121073555 |
| raquel_boshi@hotmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | VB2CCT1422 | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-05-04 14:19:28 | Fecha Cierre | 2021-05-04 18:22:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:13 | Tiempo Solución | 1685 02:17:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el dispositivo movil se trabo y no pasa la pantall.
EL problema se presentó hace media hora en donde no le aparecia la calibración automatica, lo calibro manual y ahora la pantalla no reacciona. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:22:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:22:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:22:46
Me comunico con usuaria comenta que reinicio el equipo y quedo funcionando correctamente, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:22:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:22:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:20:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-05-04 18:20:34
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 17:53:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 17:53:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:05:41
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-04 16:05:41
Se solicita apoyo a compañero Roberto e indica que se le solicite apoyo para que reinicie los equipos y en caso de persistir el problema se comunique con nocostros nuevamente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 14:31:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 14:31:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 14:22:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 14:22:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 14:22:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-05-04 14:22:41