TICS | Ticket iBE Detalle

Wendi Sarahi Sanchez Garcia

Dirección

Delegación /Municipio	Atlacomulco	Colonia:	San Lorenzo Tlacotepec
Calle y Numero:	S/N	Estado:	Estado de México

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	SE RECIBE CORREO DE EC. SALOMON	captura
	Whats app de Roberto indicando equipo funciona de manera correcta	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En Analisis paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2021-04-29 15:16:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2021-04-29 15:16:13

-> Se adjunto el archivo Whats app de Roberto indicando equipo funciona de manera correcta el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-04-29 15:16:05

Roberto ns indica via whats app que la sra Wendy de ISSEM del equipo 9 nos indica por el momento no presenta fallas el equipo los estudios los guarda de manera correcta.

Susana Cruz Miranda 2021-04-29 15:15:09

Me comunico al 7122291050 y soliicta nos comunicquemos con doc. Wendi para validar prueba, me comunico al 7121538308 con la doctora Wendi para realizar pruba remota con dispositivos, pero no toma llamadas.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-29 10:55:39

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-28 18:05:07

-> Se adjunto el archivo SE RECIBE CORREO DE EC. SALOMON el cual se describe a continuación: captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-28 17:59:04

Se recibe correo de EC. Salo indicando lo siguiente:
Sobre los reportes que mencionas, te comento que el incidente que presentan los 4 equipos ya fue enviado para su análisis y respuesta con Mik y su equipo de India, quienes ya dieron respuesta a mi compañero Roberto Perez, estamos en espera de que con apoyo de los compañeros analistas de CASE se pueda contactar vía telefónica a los operadores de los equipos para realizar las pruebas que el equipo de India indico para solventar el incidente.

Agradezco tu atención y apoyo, quedo a tus órdenes en caso de alguna duda ó comentarios.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-28 17:57:08

usuaria indica que en los horarios en que estara ocupando el equipo son de 7am a 3pm, esperara la llamada el dia de mañana

Diego Armeaga Sanchez 2021-04-28 16:20:21

-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-28 13:57:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-28 13:51:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-28 13:51:07

Contacto	Wendi Sarahi Sanchez Garcia	Institución	ISEM
Celular	7122291050	Teléfono Fijo	7121538308
E-mail	wendissg@hotmail.com	Proyecto	ISEM

Llamada	Incidente	Producto	Software
No. Dispositivo Movil	VB2CCT-1462	No. Scanner	NO

Fecha Creación	2021-04-28 13:49:33	Fecha Cierre	2021-04-29 15:16:13
Tiempo Respuesta	00:01:34	Tiempo Solución	1528 23:44:56
Agente Creador	Guadalupe Enriquez Gonzalez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Wendi Sarahi Sanchez Garcia

Ticket No. 150503

TT150503 No puede realizar scaneos

Datos Generales

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