Jessica Santos Espinoza
TT158496 Reposicion de licencias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Santos Espinoza | Institución | SEMAR |
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9711025394 |
| acisset_linda@hotmail.com | Proyecto | SEMAR |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | np | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-27 13:05:57 | Fecha Cierre | 2021-07-28 14:06:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 1437 01:22:39 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica solicitando apoyo ya que en su equipo de ibreast aparece que sus permisos han expirado y solicita apoyo para reactivarlas.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:06:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:06:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:06:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:06:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia de equipo con licencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:06:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:06:16
Se recibe whatsapp de usuaria se le indica que conecte el equipo al internet y que valide, lo cual comenta que ya se actulizo y ya puede realizar los escaneos, se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:02:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:02:36
se recibe mensaje de Mik ndicando que ya realizo la extencion de las licencias del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:01:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-28 14:01:16
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, se le comenta que se le canalizo con el area correspondiente y ellos se estaran comunicando con ella, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 12:39:28
Abel Antonio Sebastian
2021-07-28 12:39:28
-> Se adjunto el archivo WhastApp enviado a IBE Support el cual se describe a continuación: WhastApp enviado a IBE Support
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 17:53:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 17:53:56
Se le pide apoyo a Soporte de la india pro whatsapp donde indica Aman que Mik o Anjali lo resolveran
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 17:52:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 17:52:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 17:50:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 17:50:55
Se le indica que se transferira la informacion al area especializada y nos pondremos en contacto con ella en cuanto tengamos resolucion.
Equipo VB2AAS1064
Proyecto SEMAR
Numero de dispositivo VB2AAS1064
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 13:19:48
Equipo VB2AAS1064
Proyecto SEMAR
Numero de dispositivo VB2AAS1064
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 13:19:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 13:19:42
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 13:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 13:12:20
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-27 13:12:20