Enf. Mayra Edith Palacios Mejía
TT156742 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enf. Mayra Edith Palacios Mejía | Institución | ISEM |
| Celular | 7291047351 | Teléfono Fijo | 7121327336 |
| mayra.edith@live.com.mx | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 08:24:25 | Fecha Cierre | 2021-07-14 13:36:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 1620 21:35:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recoibe informacion de Dra estrella donde indica que el equipo #24 Nombre de usuario incompleto le falta el # es necesario actualizarlo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:36
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:36:30
Se toma llamada se le dio los pasos para corregir el usuario y contraseña y se deja correctamente, operadora envia imagen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:35:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 13:35:33
Se recibe llamada para proceder con la actualización, se transfiere la llamada a Robert.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-14 13:07:16
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-14 13:07:16
Me comunico con usuario para realizar la actualizacion de sus datos per comenta que esta ocupada y pide se le realice la llamada a la 1 pm.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 11:54:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-14 11:54:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-14 12:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-13 15:30:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-13 15:30:28
se recibe mensaje de operadora comenta que el dia de mañana se puede realizar el proceso a las 12 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-13 15:30:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-13 15:30:10
Me comunico con usuario para canalizar con el area de soporte iBE (Roberto) y no se tuvo exito en ambos numeros
se le envio correo solicitando nos tome llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:23:56
se le envio correo solicitando nos tome llamadas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:23:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:41:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:41:31
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:41:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:41:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-08 08:25:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-08 08:25:38