Gloria Monroy Cruz

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Ticket No. 156731

TT156731 No puede realizar scaneos

100% Estado de México

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gloria Monroy Cruz Institución ISEM
Celular 7121627314 Teléfono Fijo 7121725099
E-mail glorialuz@hotmail.com Proyecto ISEM

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Software
No. Dispositivo Movil Np No. Scanner NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-07-08 06:47:33 Fecha Cierre 2021-07-28 17:50:17
Tiempo Respuesta 00:05:47 Tiempo Solución 1619 14:59:56
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de usuaria indicando que no se guardan los reportes del la aplicacion
Equipo #11
Dirección
Delegación /Municipio Atlacomulco Colonia: Santiago Acutzilapan
Calle y Numero: S/N Estado: Estado de México
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2021-07-19 13:50:00 2021-07-19 14:49:59 Susana Cruz Miranda
2021-07-13 09:00:00 2021-07-13 09:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de whatsapp de instrucciones evidencia de whatsapp de instrucciones para desactualizar chrome
Whatsapp a Usuario Se envia whatsapp a usuaria para validar si ya realizo el rpoceso, contesta que el dia Lunes lo realizara y enviara imagens del proceso
Conversación sostenida por WA con usuario Conversación sostenida por WA con usuario
Whatsapp a Usuario Whatsapp a Usuario preguntando cuando puede realizar el proceso
evidencia de proceso evidencia de proceso
Whatsapp con usuario Whatsapp con usuario confirmando que ya guardo el estudio
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 17:50:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 17:50:17
-> Se adjunto el archivo Whatsapp con usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp con usuario confirmando que ya guardo el estudio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 17:00:22
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 16:54:16
Se recibe whatsapp de peradora comenta que ya realizo la desactualizacion de chrome y realizo una prueba y ya guardo el estudio, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 16:53:49
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Whatsapp a Usuario preguntando cuando puede realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 14:51:30
Me comunico con operadora pero no toma llamadas, se envia whatsapp para validar cuando se puede realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-28 14:45:21
-> Se adjunto el archivo Conversación sostenida por WA con usuario el cual se describe a continuación: Conversación sostenida por WA con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-27 17:49:24
Me comunico con usuaria en varias ocaciones pero no toma llamadas se envia whatsapp pero no contesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-27 17:48:13
-> Se adjunto el archivo Whatsapp a Usuario el cual se describe a continuación: Se envia whatsapp a usuaria para validar si ya realizo el rpoceso, contesta que el dia Lunes lo realizara y enviara imagens del proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-23 16:24:32
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp de instrucciones el cual se describe a continuación: evidencia de whatsapp de instrucciones para desactualizar chrome
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-23 14:27:06
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas se envia informacion de como realizar la desactualizacion de chrome y que tome fotos de proceso en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-21 16:54:01
Me comunico con usauria pero no toma llamadas se envia whatsapp con informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-19 16:01:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-19 13:50
Susana Cruz Miranda 2021-07-15 13:07:01
Me comunico con Operadora al 7121725099 pide se le marque el Lunes a las 10 Am
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-15 12:37:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-13 09:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 16:46:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 16:46:26
Me comunico con usuario para canalizar con el area de soporte iBE (Roberto) y comenta que ya no estan en el establecimiento por lo que pide se le marque el dia de mañana a las 9 am
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-12 16:46:18
Me comunico con usuario comenta que por el momento no cuenta con el equipo pero en cuando lo tenga nos enviara un whatsapp para realizar el proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 09:40:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-07-08 09:39:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-08 06:53:20

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