Araceli Nava Lozano
TT156739 Actualizacion de sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Nava Lozano | Institución | ISEM |
| Celular | 7121264352 | Teléfono Fijo | 7121323800 |
| aracelinavalozano@gmail.com | Proyecto | ISEM |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Software |
| No. Dispositivo Movil | NP | No. Scanner | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-08 08:18:28 | Fecha Cierre | 2021-07-15 10:24:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 1619 22:32:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recoibe informacion de Dra estrella donde indica que el equipo #34 se elimino el usuario es necesario actualizarlo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:24:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:24:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:24:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:24:43
-> Se adjunto el archivo evidencia de proceso el cual se describe a continuación: evidencia de proceso
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:21:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:21:49
Me comunico con operadora se realiza proceso con exito cambiando usuario y contraseña a
Usuario : isemedomex34
contraseña: isem34#
se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:17:31
Usuario : isemedomex34
contraseña: isem34#
se adjunta evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-15 10:17:31
comenta que puede realizar el proceso el Jueves a las 9 am
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 05:54:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 05:54:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-15 09:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 05:54:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-14 05:54:05
Se le informa a la operadora que es necesario actualizar el dato en la aplicacion en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-13 20:23:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-13 20:23:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:16:43
Se agrego Area accion: Seguimiento cita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:16:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2021-07-13 13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:16:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:16:35
Me comunico con usuario para canalizar con el area de soporte iBE (Roberto) y pide se le marque el dia de mañana a la 1 pm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:16:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-12 17:16:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:40:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-11 08:40:24
Nos comunicamos con la usuario pero no estaba en el domicilio. Le comentamos a quien contesto que era una llamada para realizar el cambio de usuario y que nos comunicaríamos después.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-09 11:16:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-09 11:16:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-08 08:19:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-08 08:19:06